Desktop and System Support Analyst - Pointe-Claire, Canada - Leviton Canada

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Pointe-Claire, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**_Analyste de support système et informatique _**:

- _
Relevant du Directrice informatique, le titulaire du poste de coordonnateur d'entrepôt est responsable d'assurer que toutes les tâches administratives reliées au bon déroulement des opérations.

**Sommaire des responsabilités**
- Répondre aux requêtes et problèmes provenant d'usagers et équipes de support TI;
- Informer l'usager et/ou équipes de support TI, du statut de la demande sur une base régulière, et lorsque la solution a été identifiée;
- Élaborer et/ou mettre à jour les procédures de support;
- Répondre aux questions des usagers par téléphone, courrier électronique, appels vidéos afin d'identifier les problèmes liés au matériel et aux logiciels et de proposer des solutions de manière amicale et efficace
- Analyser les situations, diagnostiquer les problèmes, tout en développant et en mettant en œuvre des solutions dans des délais serrés
- Assurer une remontée correcte des problèmes pendant les pannes ou les périodes de diminution de service et assurer le suivi avec les équipes adéquates.
- Communiquer les informations importantes au responsable informatique et documenter toutes les informations, mises à jour et solution appliquées.
- Aider à la configuration, à l'administration et au support des ordinateurs portables et tout autre matériel et logiciels informatique de l'entreprise.
- Superviser les essais, la mise en œuvre, le déploiement et la formation des solutions techniques dans les différents systèmes informatique de l'entreprise.
- Améliorer les performances informatiques en identifiant les éléments problématiques et en apporter des solutions pertinentes.
- Compréhension et évaluation des opérations et des processus de l'entreprise,
- Élaborer des documents de référence techniques, y compris des guides d'utilisation et des manuels de formation.

**Compétences**
- Proactif et autonome ; il saisit les problématiques et agit en conséquence de manière responsable ;
- Capacité d'agir et apprendre rapidement.
- Capable d'établir et d'entretenir des relations solides et amicales avec des collègues d'autres départements.
- Adaptation ; réceptif aux nouvelles idées ; désireux et capable de faire face à des circonstances changeantes.
- Fortes compétences en matière d'analyse et de résolution des problèmes
- Engagé dans l'obtention et le maintien de la qualité ; fixe des normes et des objectifs de performance élevés pour lui-même et pour les autres
- Solides compétences en matière de communication orale et écrite : Clair, fluide et précis
- Organisé et à l'aise avec le travail multitâche.
- Connaissance des opérations commerciales et de la gestion de projets.
- Une aptitude naturelle à la technologie et un désir profond d'élargir ses compétences techniques

**Facteurs de réussite**
- Baccalauréat en Technologies des affaires ou diplôme similaire
- Vous recherchez une première expérience en informatique : 0 à 2 ans d'expérience,
- Connaissances: Windows 10, Windows 11, Active Directory, Group Policy, DNS,
- Bilinguisme en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit,
- Doit être au Canada avec un permis de travail valide.
- En cas d'urgence, capacité à travailler en dehors des heures normales (8 à 5)

**Ce que nous offrons**
- Conciliation travail et vie personnelle
- Un environnement de travail stimulant et convivial
- Programme d'assurance groupe complet & RÉER collectif
- Programmes de reconnaissance
- Programme de développement des compétences

**_Desktop and System Support Analyst _**:

- _
Reporting to the Director of IT, the incumbent of the position of Desktop and System Support, is responsible for ensuring the smooth running of operations.

**Summary of Responsibilities**
- Responding to requests and issues from users and IT support teams.
- Informing the user and/or IT support teams of the status of the request on a regular basis, and when a solution has been identified.
- Develop and/or update support procedures.
- Analyze situations, diagnose problems, while developing and implementing solutions within tight deadlines
- Ensure proper escalation of problems during outages or periods of reduced service and follow up with the appropriate teams.
- Communicate important information to the IT manager and document all information, updates and solutions applied.
- Assist in the configuration, administration and support of laptops and other company hardware and software.
- Oversee the testing, implementation, deployment, and training of technical solutions in the company's various IT systems.
- Improve IT performance by identifying problem areas and providing appropriate solutions.
- Understand and evaluate business operations and processes,
- Develop technical reference materials, including user guides and training manuals.

**Skills**
- Proactive and autonomous; understands issues and acts in a responsible manner.
- Abil
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