Préposé(e) aux réservations d'hôtel - Baie-D'Urfé - FCNQ-Ilagiisaq

Description

QUI NOUS SOMMES

La Fédération des coopératives du Nouveau-Québec appartient à un groupement de 14 coopératives membres des communautés inuites situées au Nunavik. La FCNQ a été fondée en 1967 afin de fournir au mouvement coopératif en rapide croissance les pouvoirs et services nécessaires pour atteindre son but « Atautsikut » Ensemble – travailler pour l'essor collectif sans que personne ne soit oublié.

SOMMAIRE

Sous l'autorité de la directrice, vous devez assurer la prise de réservation par téléphone, télécopieur ou courriel, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Vous devez également optimiser l'occupation des chambres en respectant les politiques de nos hôtels.

RESPONSABILITÉS

• Assurer que les appels entrants reçoivent une réponse professionnelle et courtoise;
• Prendre des réservations et faire les modifications avec le client si nécessaire, selon les procédures établies ;
• Traiter des réservations écrites/électroniques ;
• Rédiger les contrats de groupe ;
• Gérer les réservations de groupe ;
• Assurer l'optimisation l'occupation des chambres ;
• Faire audition de nuit ;
• Produire des rapports mensuels sur les statistiques d'occupation ;
• Donner à la clientèle des informations sur nos établissements et la région ;
• Enregistrer aux besoins les clients à leur arrivée sur le système central de réservations ;
• Donner aux clients/employés des codes d'accès aux chambres ;
• Ouverture et classement de dossiers ;
• Toutes autres tâches connexes demandées par le superviseur immédiat.

RESPONSABILITÉS (EN)

• Ensure that incoming calls are answered with professionalism and courtesy;
• Make reservations and adjust with the client where necessary following established procedures;
• Process written/electronic reservations;
• Draft group contracts;
• Handle group reservations;
• Optimize room occupancy;
• Work as night auditor;
• Produce monthly reports on occupancy statistics;
• Give clients information on our establishments and the area;
• Check clients in as needed in the central reservation system;
• Give clients/employees access codes to rooms;
• Open and file records;
• Any other related tasks as requested by the immediate supervisor.

RESPONSABILITÉS (ᑭᓇᐅᓂᕗᑦ)

• ᖁᓚᕐᓇᖏᑦᑐᑯᑦ ᑕᒐ ᓯᕙᓂᕐᑕ ᑭᐅᔭᐅᑦᓯᐊᖃᑦᑕᓗᑎᒃ ᐱᑦᓯᐊᑐᒃᑯᑦ;
• ᐃᓂᓕᐅᖃᑦᑕᓗᓂ ᐊᒻᒪᓗ ᐋᖅᖀᒋᐊᖃᑦᑕᓗᓂ ᓯᓂᒃᑕᕆᐊᕐᑐᓴᓄᑦ ᐱᔪᓂᒃ ᔭᕆᐊᖃᕐᐸᑦ;
• ᑲᒪᖃᑦᑕᓗᓂ ᐊᓪᓚᓯᒪᔪᑎᒍᑦ;
• ᐊᑐᐃᓐᓇᓕᐅᕐᓗᓂ ᐊᑕᐅᑦᓯᑰᕐᑐᓴᓂᒃ;
• ᑲᒪᖃᑦᑕᓗᓂ ᐊᑕᐅᑦᓯᑰᕐᑐᓂᒃ ᐊᒥᓲᓗᑎᒃ;
• ᐱᐊᓚᔪᑎᒍᑦ ᐃᓪᓗᐊᕈᓰᑦ ᐃᓄᑦᑕᓯᒍᓐᓇᓂᖏᑦ;
• ᐱᓇᓱᓪᓗᓂ ᐅᓐᓄᑰᒐᓗᐊᖅ ᐃᓂᑖᕆᐊᓕᓐᓄᑦ;
• ᓄᐃᑦᓯᖃᑦᑕᓗᓂ ᑕᖅᕿᑕᒫᕐᓯᐅᑎᓂᒃ ᑐᓴᕐᑎᓯᐅᑎᓂᒃ;
• ᖃᐅᔨᑎᑦᓯᖃᑦᑕᓗᓂ ᓯᓂᒃᑕᕆᐊᕐᑐᓂᒃ ᓯᓂᒃᑕᕕᖁᑎᑦᑕ ᖃᓄᐃᓕᖓᓂᖏᓐᓂᒃ;
• ᐃᓪᓗᐊᕈᓯᕐᑖᑎᑦᓯᖃᑦᑕᓗᓂ ᔭᕆᐊᓕᓐᓂᒃ ᑌᑯᖓ ᐊᓪᓚᕕᒻᒪᕆᖃᕐᕕᒧᑦ ᐃᓂᓕᕐᕕᓂ;
• ᑐᓂᔨᖃᑦᑕᓗᓂ ᓯᓂᒃᑕᕆᐊᕐᑕᓄᑦ/ᐱᓇᓱᒃᑎᓄᑦ ᐃᑎᕈᑎᓂᒃ ᐃᓪᓗᐊᕈᓯᕐᓄᑦ;
• ᐊᒻᒫᑎᕆᓗᓂ ᓴᓂᕐᕙᐅᙯᓯᒪᓗᓂᓗ ᐊᓪᓚᖁᑎᓂᒃ;
• ᐊᓯᒋᒻᒥᔭᖏᓐᓂᓗ ᐱᔭᒃᓴᐅᒥᔪᓄᑦ ᑎᓕᔭᐅᒍᓂᒃ ᐊᖓᔪᖅᖄᒥᓄᑦ ᑌᒣᑦᑐᓕᕆᓂᕐᓄᑦ;

REQUIREMENTS / EXIGENCES

• Expérience d'au moins deux (2) ans dans un service à la clientèle tel que : Centre de réservations ou centre de gestion des plaintes;
• Expérience dans l'industrie hôtelière;
• Connaissance du système MEWS (atout).
• Doit être capable de communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. La maîtrise de l Inuktitut est un atout.

REQUIREMENTS / EXIGENCES (ENG)

• At least two (2) years of customer service experience in a reservation or complaint call centre;
• Experience in the hotel industry;
• Knowledge of MEWS (an asset);
• Able to communicate both verbally and written in French and in English. Proficiency in Inuktitut is an asset

BENEFITS

• Horaire du lundi au vendredi, pour un total de 35 heures par semaine;
• Salaire concurrentiel offert;
• Programme de partage de profits;
• Semaines de vacances et 10 congés fériés;
• Fonds de pension à cotisations déterminées (régime facultatif);
• Régime d'assurance collective complet (incluant soins dentaires et oculaires), majoritairement financé par l'employeur ;
• Possibilité de télétravail en mode hybride.

BENEFITS / AVANTAGES (ENG)

• Monday-to-Friday schedule, totaling 35 hours per week;
• Competitive salary;
• Profit‑sharing program;
• Paid vacation weeks and 10 statutory holidays;
• Defined contribution pension plan (optional participation);
• Comprehensive group insurance plan (including dental and vision care), largely employer‑funded;
• Possibility of hybrid remote work.