Gestionnaire, Administration AdminAdvantage - Kitchener, ON, Canada - Manulife Insurance Malaysia

Description

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Gestionnaire, Administration AdminAdvantage

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd'hui.

Semaine de travail comprimée

Description d'emploi

L'équipe Administration, Services aux promoteurs de régime est à la recherche d'un (e) gestionnaire , qui se joindra à l'équipe Administration, AdminAvantage. La personne retenue devra être hautement professionnelle, motivée, influente et passionnée, cherchant à établir des liens durables tout en réalisant avec succès diverses initiatives, et ce, dans un environnement trépidant où les choses bougent rapidement.

L'équipe Service à la clientèle, Administration, AdminAvantage du secteur de l'Assurance collective de Manuvie, établit des liens entre les personnes, la technologie et les services experts pour simplifier l'administration des avantages sociaux et offrir aux participants et aux clients une expérience remarquable. La vision de l'équipe est d'être reconnue comme partenaire de choix au sein de notre secteur en ce qui touche les solutions en matière de garanties et les services d'administration des garanties.

Responsabilités

Fournir un service de haute qualité à nos promoteurs de régime grâce au produit AdminAdvantage.

Diriger, motiver et soutenir une équipe de responsables de services afin d'assurer l'atteinte des objectifs établis en matière de prestation de service, de qualité et de productivité.

Former une équipe de travail solidaire à haut rendement qui offre un service de qualité grâce au recrutement, à l'encadrement, au mentorat, à la promotion de l'esprit d'équipe et aux occasions de perfectionnement.

Agir en tant que personne-ressource pour le traitement des demandes des clients internes et externes qui sont transmises à un échelon supérieur.

Cerner les besoins, les problèmes et les perceptions des clients et mettre en œuvre des plans d'action veillant à offrir aux clients et aux participants une expérience positive.

Assurer la coordination des services, en collaborant avec nos équipes mondiales et avec les groupes de soutien, afin de répondre aux attentes en matière de service ou les dépasser.

Coordonner les fonctions opérationnelles comme l'établissement d'horaires, la planification, le contrôle de la qualité et de l'efficacité des processus, et ce, pour plusieurs équipes à l'échelle mondiale, y compris les membres de l'équipe mondiale.

Rechercher activement des occasions d'amélioration continue et participer directement à des projets à cette fin.

Cibler les possibilités d'amélioration en matière de service, de coûts et d'expérience employé, et concevoir des plans d'action pour corriger les lacunes.

Soutenir les économies qu'AdminAvantage permet de réaliser grâce à la gestion efficace de la productivité et grâce à d'autres mécanismes de contrôle des dépenses, y compris le PAEE.

Travailler en étroite collaboration avec le bureau régional de la Collective, les conseillers et d'autres partenaires afin de comprendre parfaitement et de gérer les préoccupations et les problèmes des clients chaque fois du premier coup.

La personne qui sera retenue pour le poste dirigera une équipe qui apporte son soutien à des groupes de taille importante et coordonnera les efforts pour offrir un service à la clientèle et des services d'administration des avantages sociaux de premier ordre. Nos clients nous confient l'administration des garanties au titre de leur régime d'assurance collective, et elle fera partie d'une équipe qui produit des résultats exceptionnels pour eux et pour les participants à nos régimes.

Si vous aimez travailler dans un milieu dynamique en constante évolution, où chaque jour apporte son lot de nouveautés et où les idées novatrices sont encouragées, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons

Qu'est-ce qui vous motive?

Vous vous branchez sur le client, vous l'écoutez et vous agissez dans son intérêt.

Vous avez de l'ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d'utiliser la méthode Agile et de contribuer à l'atteinte des résultats prévus de la Société.

Vous vous épanouissez au sein d'une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n'hésitez pas à vous exprimer.

Vous faites preuve d'humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

Vous savez diriger une équipe et vous êtes une personne expérimentée aux talents recherchés, qui a prouvé sa capacité à offrir d'excellents services, à motiver son équipe et à encourager la mobilisation des employés.

Vous êtes facile d'approche, vous agissez avec intégrité et vous incarnez nos valeurs.

Vous possédez une expérience probante en matière d'ententes de service conclues avec les clients, notamment pour atteindre les objectifs intra journaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui s'y rattachent.

La connaissance de l'assurance collective et du modèle AdminAvantage est un atout.

Vous parvenez à maîtriser facilement de nouvelles idées et technologies, ainsi que de nouveaux concepts et outils.

Vous travaillez à apporter des améliorations continues, y compris en matière de numérisation, d'innovation et d'automatisation.

Vous assumez vos responsabilités : vous passez à l'action, vous prenez la situation en main et vous trouvez des solutions.

Vous avez à cœur de satisfaire les clients : vous visez à répondre à leurs besoins et à leur offrir une expérience de qualité dans leurs relations avec nous. Vous placez les clients au centre de toutes vos activités et vous accordez tout autant d'importance aux clients internes.

Vous maîtrisez totalement l'art de la communication : vous êtes capable d'exprimer clairement les besoins commerciaux liés aux ressources techniques et aux autres ressources, et de présenter la stratégie ainsi que la vision à la haute direction.

Vous êtes une personne résiliente qui sait s'adapter au changement et aider les autres à en faire autant.

Vous avez un esprit stratégique : vous êtes capable de réfléchir sur le plan théorique, en voyant plus loin que les réalités quotidiennes et vous savez évaluer efficacement les répercussions en aval.

Vous avez une capacité reconnue à collaborer et à négocier avec diverses parties prenantes ayant des priorités concurrentes; vous conservez votre sang-froid et donnez le meilleur de vous-même lors de moments ou d'interactions difficiles.

Vous veillez à équilibrer le risque.

Vous n'avez aucun problème à faire progresser les solutions, même lorsque votre équipe n'a pas encore toutes les réponses.

Vous êtes à l'aise avec la planification et la gestion des horaires et de l'affectation des ressources .

Vous avez une solide connaissance d'Office 365.

Ce que nous offrons

Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

Un accent sur l'avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.

Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d'apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l'avenir des services financiers.

Donner suite à la promesse de diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s'épanouit.

Promotion de la citoyenneté d'entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l'échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d'assurance et de gestion de patrimoine et d'actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l'actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l'adresse .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d'aménagement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d'aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d'aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à .

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L'échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à pour obtenir l'échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous.

Nous proposons des mandats qui présentent des défis et qui ont des retombées significatives, dans un environnement souple et coopératif, afin que vous puissiez rendre les décisions de nos clients plus simples et les aider à vivre mieux.

Nous sommes fiers de nos réalisations et des reconnaissances que nous avons reçues. Voici quelques palmarès récents parmi lesquels nous figurons :

• Les meilleurs employeurs au monde en 2022 selon Forbes
• Les 100 meilleurs employeurs du Canada en 2023
• Le meilleur endroit où travailler dans la région Asie-Pacifique en 2022
• Les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada en 2023
• Le meilleur employeur en ce qui a trait à l'égalité des employés LGBTQ en 2022

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