Coordonnateur(Ice) Expérience Utilisateurs - Montréal, Canada - Workind

Description

**Coordonnateur(trice) expérience utilisateurs**

**À propos de nous**

Chez Workind, nous aidons les entreprises à améliorer l'expérience de leurs employés en leur offrant des services et des avantages personnalisés qui contribuent à leur bien-être. Nous croyons que rassembler les gens autour d'une vision claire et inspirante peut conduire à des changements importants dans notre monde du travail complexe et changeant.

Notre technologie étant adoptée par de plus en plus d'entreprises, nous agrandissons notre équipe pour nous assurer de pouvoir continuer à supporter notre mission : aider les employeurs à prendre soin des employés.

Chez Workind, on travaille pour le bien commun. On ne laisse personne derrière parce qu'on croit qu'une communauté en santé, ça commence par aider chacun à prendre soin de soi. Notre mission est universelle et nécessaire et elle s'incarne dans toutes nos actions.

**Ce que nous cherchons**
La personne idéale est humaine, organisée, minutieuse, débrouillarde, à l'aise avec les technologies, fait preuve d'empathie et de bienveillance envers tous les gens qu'elle côtoie. Elle est capable de travailler sous pression lorsqu'il arrive que les délais soient plus courts.

**Le quotidien chez Workind**:
Cette personne aura pour principales fonctions la responsabilité de la qualité de notre service à la clientèle. La personne doit être en mesure de travailler stratégiquement tout en retroussant ses manches et en exécutant des tâches reliées aux opérations quotidiennes du service à la clientèle et de tâches administratives. Nous avons besoin d'un(e) coéquipier(ère) qui comprend la réalité d'une start-up et qui peut nous aider à rester organisé et proactif.

**Le rôle**:
**Responsabilités reliées à l'expérience utilisateurs**:

- Responsable de la stratégie, l'exécution et l'amélioration continue du service à la clientèle;Assurer le contrôle de la qualité et du suivi des sondages de satisfaction;
Maximisation de l'utilisation de la plateforme Zendesk;
Contribuer au service à la clientèle :Offrir un service exemplaire aux utilisateurs de la plateforme via tous les différents canaux de communication;
Assurer des suivis réguliers concernant les dossiers dans les délais et les budgets prescrits;
Développer une expertise dans le domaine de l'expérience client et proposer une vision d'avenir pour l'organisation.

**Autres responsabilités**:

- Participer aux rencontres d'équipes;
- Communiquer l'état d'avancement des projets à son équipe;
- S'assurer de la qualité du matériel et des documents présentés et livrés;
- Maintenir de bonnes relations avec l'équipe, les fournisseurs, les clients et tierces parties;
- Maintenir les dossiers et le matériel du projet de façon très organisée sur le serveur de l'entreprise;
- Toutes autres tâches connexes à ces fonctions.

**Exigences du poste**:

- Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire;
- Une combinaison d'expériences et de compétences équivalentes sera considérée;
- Maîtrise de la langue française (écrite et parlée) et très bonne connaissance de la langue anglaise (écrite et parlée);
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.

**Autres compétences recherchées**:

- Un engagement exceptionnel envers le service à la clientèle et l'amélioration continue;
- Rigueur et grande autonomie;
- Flexibilité et bonne capacité d'adaptation;
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une capacité démontrée à établir des relations avec les tierces parties et les collègues à tous les niveaux;
- Haut niveau d'organisation et capacité à gérer efficacement le flux de travail sans supervision continue;
- Maîtrise de MS Office et suite Google;
- La connaissance de l'outil Zendesk (un atout)

**Quelques-uns des avantages offerts chez Workind**:

- Formule de travail hybride et horaires flexibles;
- Horaire estival durant l'été;
- 4 semaines de vacances dès l'embauche (3 semaines flexibles et 1 semaine fixe à Noël);
- Accès à la télémédecine et à la télépsychologie;
- Accès à la plateforme Workind avec une allocation annuelle de dépenses;
- Activités de team building et retraites stratégiques offertes par l'entreprise.

**Condition de travail**:

- Salaire à discuter selon l'expérience (38k$ à 58k$ par année)
- Formule de travail hybride, 1 jour au bureau et le reste à la discrétion de l'employé (bureau ou télétravail);
- Temps plein : 37.5 heures par semaine;
- Espace de travail convivial et stimulant (dans l'immeuble Le Nordelec, à Pointe-Saint-Charles);
- Matériel de travail en présentiel fourni.
- Entrevue téléphonique;
- Entrevue virtuelle par Teams;
- Mise en situation;
- Offre d'emploi.

Chez Workind, nous encourageons la diversité, l'égalité et l'inclusion. Nous croyons qu'une diversité de pensée et une culture inc