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Montréal

    Responsable des activités client, Expérience en magasin - Montreal, Canada - Indigo

    Indigo
    Indigo Montreal, Canada

    3 days ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Description de l'entreprise

    Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d'occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l'un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

    À PROPOS DE NOUS

  • Nous adorons les livres et les belles choses.
  • Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
  • Les livres sont le cœur et l'âme de notre quotidien, mais ça ne s'arrête pas là...

    • Nous jouons selon nos propres règles, les voici :

  • Notre raison d'être est d'embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
  • Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
  • Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
  • Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
  • Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l'innovation.
  • Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

    • Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

    WHO WE ARE

  • We love books and all things beautiful
  • We are Canada's Cultural Department Store
  • Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning...

    • We play by the following rules:

  • We exist to add joy to our customers' lives each and every time they interact with us and our products
  • Our job is to create joyful moments for our customers
  • We treat each other the way we'd treat a valued friend
  • We inspire each other to do our best work
  • We seek to ignite creativity and innovation every day
  • We give back to the communities in which we operate

    • Description du poste

    Le responsable fait partie de l'équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l'exécution des tâches qui contribuent à l'expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. La personne fournit de la rétroaction et de l'encadrement aux représentants et représentantes du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d'Indigo. Elle sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d'Indigo. Elle s'assure que la clientèle a une expérience fluide avec les différents canaux et les méthodes de paiement d'Indigo. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l'équipe.

    VOTRE RÔLE:

    Opérationnelles

  • Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l'excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d'Indigo.
  • Diriger l'exécution d'activités pour veiller à l'atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.
  • Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
  • Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
  • Repérer constamment des occasions d'amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.
  • Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
  • Appuyer l'exécution d'activités expérientielles, marketing et communautaires liées à l'expérience client, y compris les activités sur les médias sociaux, les activités à l'échelle nationale, les activités avec des auteurs ou auteures au magasin, les activités pour enfants, les initiatives à l'intention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour l'amour de la lecture.
  • Diriger l'exécution de l'expérience de paiement, y compris la gestion du bureau de la caisse et du comptoir de la caisse.
  • Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l'espace de vente.
  • Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin, s'assurer que la santé et la sécurité des membres de l'équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

    • Personnelles

  • Bâtir des équipes solides en participant aux activités d'embauche, à la formation des nouveaux membres de l'équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l'équipe.
  • Encourager le développement des talents en offrant de la rétroaction sur la performance de l'équipe au gestionnaire.
  • Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles.
  • Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
  • Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l'opinion des autres.
  • Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

    • Culturelles

  • Incarner les valeurs d'Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
  • Promouvoir la diversité d'opinions et faire preuve d'ouverture d'esprit.
  • Participer activement au maintien d'une culture d'apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
  • Promouvoir et préconiser le changement au sein de l'équipe ou de l'entreprise et y adhérer.

    • The Customer Operations Leader – Store Experience is responsible for leading the execution of work that contributes to the customer experience and omni sales results. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) on Indigo's customer service model and on suggesting and selling Indigo's products, promotions, and programs to our customers. They ensure our customers have a frictionless experience of the store's omni and payment operations. They help influence a store culture that promotes employee engagement, growth, and development.

    WHAT YOU'LL DO:

    Functional

  • Coach and provide feedback to CERs on providing excellent customer service and to
  • suggest and sell Indigo's products, promotions, and programs
  • Lead execution of activities to support strategic priorities, sales goals, and profitability targets
  • Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes
  • Proactively identify and anticipate customer expectations and needs
  • Consistently identify areas for improvement, diagnose issues and work to resolve them
  • Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for
  • Indigo's customers
  • Support execution of experiential, marketing, and community elements of customer experience including social media, national and store-level author and kids events, store- level customer initiatives, and Indigo Love of Reading drives
  • Lead execution of payment experience, including maintenance of cash office and payment desk
  • Open and close store as well as responsibility for managing sales floor
  • Participate in the joint health and safety committee and ensure health and safety of employees and customers is top priority

    • People

  • Support the building of strong teams by participating in hiring activities, training new hires, and cross-training existing team
  • Support development of talent by providing feedback on team performance to managers
  • Collaborate with others to drive flexible and just in time solutions
  • Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself
  • Help others see the impacts of their efforts and proactively engage other functions to receive input
  • Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback

    • Cultural

  • Model Indigo's beliefs and convey a positive image in everything you do
  • Celebrate diversity of thought and have an open mindset
  • Take an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakes
  • Embrace, champion, and influence change through your team and/or the organization

    • Qualifications

    À PROPOS DE VOU:

  • De 1 à 2 années d'expérience dans un poste de service à la clientèle, de présentation de la marchandise ou d'exploitation.
  • Engagement manifeste envers la création d'un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.
  • Expérience en direction de personnel.
  • Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
  • Attitude axée sur le rendement.
  • Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.
  • Capacité à prioriser, à planifier et à exécuter les tâches de façon agile.
  • Capacité de se déplacer dans l'espace de vente durant de longues périodes.
  • Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
  • Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu'à 40 lb, au moyen de l'équipement et des techniques appropriées.
  • Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.

    • WHO YOU ARE:

  • 1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role
  • Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
  • Experience leading others
  • Knowledge of provincial health and safety standards
  • Performance orientated
  • Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
  • Ability to prioritize, plan and execute while being agile
  • Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
  • Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, and holidays
  • Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
  • Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec

    • Informations complémentaires

    Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par conséquent, nous exigeons une connaissance suffisante de l'anglais, en plus d'une capacité à s'exprimer couramment en français.

    À Indigo, nous sommes déterminés à avoir un effet positif sur notre collectivité, notre clientèle et nos collègues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversité et de l'inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue à créer un environnement agréable et accueillant pour tout le monde. Nous visons à être un employeur équitable qui valorise le bagage culturel, l'expérience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons qu'avec toute votre authenticité et votre singularité, vous avez votre place à Indigo. Nous sommes ouverts à tous et à toutes, et nous encourageons toute personne s'identifiant comme faisant partie des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap à postuler chez nous. Nous proposons des solutions d'adaptation sur demande aux personnes qui déclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en écrivant à si vous avez besoin d'un aménagement spécial pendant le processus de recrutement.

    BIENVENUE CHEZ VOUS

    Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (, books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French

    At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need.

  • Sephora

    Responsable Expérience en Scène Magasin

    6 hours ago

    Sephora Montréal, Canada

    **Identifiant de la demande**: 226952 · **Nom/numéro du magasin**: QC-Ste. Catherine (0550) · **Adresse**: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) · **Type d'emploi**: Full Time · **Type de poste**: Regular · **Vous adorerez travailler ici** · Il incombe au ...

  • Sephora Canada

    Responsable Expérience en Scène Magasin

    2 days ago

    Sephora Canada Montréal, Canada

    Company: Sephora Canada · - Country / Region : Canada · - City : Montreal · - Business group: Selective Distribution · - Contract type: Permanent Job · - Function: Retail · - Reference No.: 226952 · - Date of publication: · POSITION · Responsable expérience en scène magasin · PR ...

  • Sephora

    Gestionnaire Expérience en Scène Magasin

    6 days ago

    Sephora Montréal, Canada

    **Identifiant de la demande**: 241830 · **Nom/numéro du magasin**: QC-Rockland (0568) · **Adresse**: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA) · **Type d'emploi**: Full Time · **Type de poste**: Regular · **Vous adorerez travailler ici** · Il incombe au responsable ...

  • Sephora

    Gestionnaire Expérience en Scène Magasin

    1 week ago

    Sephora Montréal, Canada

    **Identifiant de la demande**: 243361 · **Nom/numéro du magasin**: QC-Ste. Catherine (0550) · **Adresse**: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) · **Type d'emploi**: Full Time · **Type de poste**: Regular · **Vous adorerez travailler ici** · Il incombe au ...

  • Sephora

    Gestionnaire Expérience en Scène Magasin

    3 days ago

    Sephora Laval, Canada

    **Identifiant de la demande**: 243329 · **Nom/numéro du magasin**: QC-Carrefour Laval (0538) · **Adresse**: 3035 Le Carrefour Blvd, Laval, QC H7T 1C8, Canada (CA) · **Type d'emploi**: Full Time · **Type de poste**: Regular · **Vous adorerez travailler ici** · Il incombe au gestio ...

  • Sephora

    Gestionnaire Expérience en Scène Magasin

    1 week ago

    Sephora Boisbriand, Canada

    Identifiant de la demande: 248093 · Nom/numéro du magasin: QC-Faubourg Boisbriand (1560) · Adresse: 3344 Avenue des Grandes Tourelles, Boisbriand, QC J7H 0E7, Canada (CA) · Type d'emploi: Full Time · Type de poste: Regular · **Vous adorerez travailler ici** · Il incombe au respon ...

  • Sephora

    Gestionnaire Expérience en Scène Magasin

    4 days ago

    Sephora Boisbriand, Canada

    **Job ID**: 241829 · **Store Name/Number**: QC-Faubourg Boisbriand (1560) · **Address**: 3344 Avenue des Grandes Tourelles, Boisbriand, QC J7H 0E7, Canada (CA) · **Full Time/Part Time**: Full Time · **Position Type**: Regular · **Vous adorerez travailler ici** · Il incombe au Res ...

  • Sephora

    Gestionnaire expérience en scène magasin

    2 hours ago

    Sephora Montreal, Canada Full time

    · Chez Sephora Canada, nous avons la possibilité d'apprendre, de diriger et de libérer notre créativité. Nous vous donnons les clés pour choisir votre voie, accélérer votre développement et révéler le meilleur de vous-même afin de bâtir une magnifique carrière chez Sephora et d' ...

  • Sephora

    Gestionnaire expérience en scène magasin

    3 days ago

    Sephora Montreal, Canada Full time

    . · Identifiant de la demande: 248082 · Nom/numéro du magasin: QC-Rockland (0568) · Adresse: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA) · Type d'emploi: Full Time · Type de poste: Regular · Vous adorerez travailler ici... · Il incombe au gestionnaire expérience clien ...

  • Sephora

    Gestionnaire expérience en scène magasin

    1 week ago

    Sephora Montreal, Canada

    Date: May 3, 2024 Location: Montreal, QC, CA, H3B 5K4 · J · Identifiant de la demande: 247820 · Nom/numéro du magasin: QC-Ste. Catherine (0550) · Adresse: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) · Type demploi: Full Time · Type de poste: Regular · Vous ado ...

  • Sephora

    Gestionnaire expérience en scène magasin

    5 days ago

    Sephora Montreal, Canada Full time

    J · Identifiant de la demande: 247820 · Nom/numéro du magasin: QC-Ste. Catherine (0550) · Adresse: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) · Type d'emploi: Full Time · Type de poste: Regular · Vous adorerez travailler ici... · Il incombe au responsable expér ...

  • Sephora

    Gestionnaire expérience en scène magasin

    3 days ago

    Sephora Montreal, Canada Full time

    Date: May 7, 2024 Location: Montreal, QC, CA, H3P 3E9 · . · Assurer la formation et le perfectionnement. Donner la formation à tous les membres de léquipe, nouveaux et actuels. Animer les séances de formation Bienvenue chez Sephora et Sephora 101 chaque fois que cest possible. ...

  • Frank And Oak

    Assistante Gérante de Magasin

    6 hours ago

    Frank And Oak Montréal, Canada

    **Design canadien. Fait pour bien vivre.** · Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits conçus avec détermination, fabriqués de manière durable, tout en maintenant des valeurs sociales fortes en matière d'égalité et d'inclusion. · * · APERÇU DU POSTE - ASSISTANT-GÉR ...

  • Sephora

    Gestionnaire expérience en scène magasin

    3 days ago

    Sephora Boisbriand, Canada Full time

    Identifiant de la demande: · Nom/numéro du magasin: QC-Faubourg Boisbriand (1560) · Adresse: 3344 Avenue des Grandes Tourelles, Boisbriand, QC J7H 0E7, Canada (CA) · Type d'emploi: Full Time · Type de poste: Regular · Vous adorerez travailler ici... · Il incombe au responsable e ...

  • Sephora

    Gestionnaire expérience en scène magasin

    1 hour ago

    Sephora Boisbriand, Canada Full time

    Date: May 7, 2024 Location: Boisbriand, QC, CA, J7H 0E7 · Vous adorerez travailler ici · Il incombe au responsable expérience client de gérer tous les aspects de lexpérience client dun magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous les membres des mondes de la couleur, ...

  • Frank And Oak

    Associé Au Stock

    1 week ago

    Frank And Oak Montréal, Canada

    **Design canadien. Fait pour bien vivre.** · Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits conçus avec détermination, fabriqués de manière durable, tout en maintenant des valeurs sociales fortes en matière d'égalité et d'inclusion. · **APERÇU DU POSTE - ASSOCIE AU STOC ...

  • Starbucks

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    Starbucks Montréal, Canada

    **Become the leaders of tomorrow #tobeapartner** · Starbucks has a reputation for creating extraordinary people who contribute to the success of the company by serving the interests of partners (employees), customers and communities around the world. As a Starbucks leader, you ar ...

  • Provigo

    Commis Barista Starbucks

    6 days ago

    Provigo Montréal, Canada

    Come make your difference in communities across Canada, where authenticity, trust and making connections is valued - as we shape the future of Canadian retail, together. Our commitment to positively impact the lives of all Canadians provides employees a range of opportunities and ...

  • Provigo

    Commis - Syndiqué

    1 week ago

    Provigo Montréal, Canada

    Come make your difference in communities across Canada, where authenticity, trust and making connections is valued - as we shape the future of Canadian retail, together. Our commitment to positively impact the lives of all Canadians provides employees a range of opportunities and ...

  • Boutique Peridot

    Retail Store Manager

    1 day ago

    Boutique Peridot Montréal, Canada

    Duties and responsibilities include/Tâches et responsabilités: · - Providing exemplarily customer service/service à la clientèle; · - recruiting, training, supervising and appraising staff/recrutement,formation et supervision; · - merchandising and inventory management/gestion d' ...