Technicien Ti D'assistance de Niveau 2/level 2 - Montréal, Canada - Quadbridge

Quadbridge

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Technicien TI d'assistance de niveau 2**

**À propos de nous**:
Quadbridge est l'un des chefs de file dans l'industrie des solutions technologiques ayant la croissance la plus rapide au Canada.

**Notre pourquoi. Notre but**: Nous existons pour favoriser le succès grâce à la technologie.

**Ce que nous faisons**: Nous fournissons des solutions technologiques évolutives avec agilité et réactivité.

**Nos bureaux **:Nous sommes situés sur l'ile de Montréal, près du canal Lachine, et facilement accessibles en voiture et en transport en commun. Nous offrons un environnement de travail collaboratif offrant de tous nouveaux bureaux à aire ouverte afin de favoriser le travail et la cohésion d'équipe.

**Notre équipe **:Elle est constituée d'entrepreneurs dynamiques et autonomes, passionnés par les nouvelles technologies, et qui aident nos clients à exploiter le plein potentiel de leur entreprise en leur fournissant des solutions et des services technologiques adaptés à leurs besoins. Ils sont notre ADN et constituent une véritable famille, soudés autour des mêmes valeurs et du même objectif.

**À propos du poste**:
**Responsabilités**:

- Fournir un support informatique pour les appareils internes et les utilisateurs finaux de Quadbridge.
- En tant que membre de l'équipe des services gérés de Quadbridge, fournir un support matériel, logiciel, réseau et utilisateur final à nos clients.
- Configurer et prendre en charge les postes de travail, le matériel serveur et l'infrastructure réseau.
- Installer, prendre en charge et dépanner les logiciels pour les serveurs, les réseaux et les postes de travail.
- Gérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes de logiciels et d'infrastructure, y compris Windows Server , Active Directory, Azure Active Directory, Sécurité réseau, Microsoft 365, autorisations et politiques, Serveurs de fichiers, IIS, Exchange, Hyper-V, VMware, Matériel, Cisco Meraki.
- Anticiper les problèmes de réseautage et de communication et mettre en place des mesures préventives.
- Travailler en collaboration avec d'autres techniciens dans l'investigation des problèmes, l'identification de la cause profonde, les ajustements/corrections pour résoudre les problèmes techniques. Aider à l'identification et à la mise en œuvre de solutions proactives.
- Fournir un soutien sur appel après les heures de travail sur une base de rotation.
- Suivre les meilleures pratiques pour identifier les problèmes, déterminer et mettre en œuvre des résolutions, y compris une évaluation appropriée de l'urgence et de l'impact.
- Développer des relations de travail efficaces avec les clients, comprendre la nature de leurs activités, leurs pratiques de travail et assurer la liaison avec le personnel à tous les niveaux de l'entreprise.
- Identifiez les problèmes et les opportunités pour les entreprises d'améliorer leurs processus informatiques actuels en anticipant les besoins futurs et en faisant des recommandations pour les dernières technologies.
- Gérer les nouveaux comptes clients de manière professionnelle, en fournissant des informations techniques à jour et des diagnostics du système.
- Maintenir les certifications individuelles et d'entreprise au besoin.

**Exigences**:

- Diplôme, associé ou baccalauréat en informatique, technologie de l'information, administration de systèmes ou dans un domaine étroitement lié, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience requise.
- Minimum de deux (2) ans d'expérience dans des environnements de petites et moyennes entreprises dans un rôle de services de support technique.
- Expérience avec MS Server, MS Exchange, Microsoft 365, MS Office, Windows 10/11, MS Teams.
- Une expérience avec l'un des éléments suivants est bénéfique:

- Microsoft Enterprise Mobility - Azure Active Directory, Microsoft Endpoint Configuration Manager, Azure Information Protection, Microsoft Intune et Autopilot
- Charges de travail Microsoft Azure
- Virtualisation, (VMWare, Citrix, Azure), Hyper-V ou équivalent
- VEEAM
- Sophos
- Capacité démontrée à:

- Apprendre de nouvelles technologies rapidement et efficacement.
- Dépanner, enquêter et résoudre avec précision les problèmes complexes liés au réseau.
- Organiser les ressources, établir des priorités.
- Installer et maintenir Active Directory/Azure Active Directory.
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements du système informatique et les problèmes opérationnels.
- Certificats:

- MCSE, MCTS et/ou MCITP.
- A+ et/ou Réseau+.
- D'autres certifications avantageuses incluent (c'est-à-dire ITIL v3/ITIL4, PMI, Cisco, etc.).
- Capacité technique polyvalente et capacité à gérer des demandes multiples et des priorités changeantes de manière confiante et recueillie.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle avec un engagement à fournir un service de la plus haute qualité.
- Solides capacités d'éc