Agent Au Service, Solutions RH - Montréal, Canada - AGA Financial group

AGA Financial group

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) **AGENT(E) AU SERVICE, SOLUTIONS RH** pour joindre notre équipe de Montréal Si vous êtes une personne qui aimez **soutenir ses collègues**, si vous êtes reconnue pour vos **compétences d'organisation** et si vous désirez travailler dans un **environnement stimulant**, cet emploi est pour vous

**LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ AGA**:

- Assurance collective, régime de retraite, programme d'aide aux employés et service de télémédecine ;
- Possibilités de formation, de développement et d'avancement de carrière ;
- Équilibre travail-vie personnelle et large gamme d'activités sociales et de conditionnement physique.

**Le poste et ses exigences**:
Sous la responsabilité de la **Directrice adjointe, solutions RH**, l'Agent(e) au service, solutions RH sera principalement responsable de fournir une assistance de première ligne aux clients en implantation, aux clients actifs et aux fournisseurs de service concernant Cangaroo RH, Temps et présence et Cangaroo mobile. De plus, vous répondrez aux demandes de renseignements, aux questions des clients et traiterez les demandes dans les délais prévus par l'entreprise (SLA). Vous jouerez un rôle de qualité qui répond aux standards attendus.

**Le titulaire de ce poste sera appelé à**:

- Répondre aux appels de service et aux demandes de support (billets) niveau 1 et documenter les situations ;
- Assurer le suivi des billets de l'ouverture à la fermeture et mettre à jour le dossier du client (problème, intervention, intervenants, date, etc.) ;
- Consulter les articles, guides utiles, la base de connaissance pour documenter et trouver des solutions ;
- Fournir de l'aide à l'équipe d'implantation, formation ou support pour les questions en lien avec le support ;
- Collaborer avec son supérieur pour hiérarchiser les situations avec les bons intervenants ;
- Mettre à jour la base de connaissance dans Freshdesk ;
- Former des clients en implantation, des clients actifs et des fournisseurs ;
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur.
- Minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine des ressources humaines et du service à la clientèle ;
- Savoir utiliser la technologie avec aisance ;
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant qu'à l'oral qu'à l'écrit ;
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office ;
- Posséder une curiosité naturelle, car vous aurez beaucoup à apprendre.

**Qui sommes-nous ?**:
Chef de file dans l'élaboration et l'administration de régimes d'assurance et de rentes collectives sur mesure, AGA se positionne parmi les plus grands joueurs en matière d'avantages sociaux au Canada. Nos clients sont des entreprises de petite, moyenne et grande taille, ainsi que des conseillers en sécurité financière et en assurance collective qui offrent un régime collectif à leur clientèle. AGA dessert plus de 2 700 clients partout au Canada et compte quelque 300 employés répartis dans ses bureaux de Montréal, Québec, Kitchener, Markham, Edmonton, Calgary, St-John (NB) et Vancouver. Entreprise à l'échelle humaine, AGA assurances collectives offre à son personnel un milieu de travail stimulant et innovateur, en plus d'intéressantes perspectives de carrière.