Responsable Numérique, Exploitation Et Services - Montréal, Canada - AUF - l'Agence Universitaire de la Francophonie

AUF - l'Agence Universitaire de la Francophonie

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propos de l'AUF**:
AUF - l'Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd'hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l'AUF, organisation internationale à but non lucratif, est aussi un label qui porte une vision pour un meilleur développement des systèmes éducatifs et universitaires : « penser mondialement la francophonie scientifique et agir régionalement en respectant la diversité ».

Rejoindre l'AUF, c'est donc avoir l'opportunité de travailler dans un environnement pluriculturel, dynamique et engagé dans le développement éducationnel, économique, social et culturel des sociétés.

**I - PRÉSENTATION DU POSTE**

Au sein de la direction du numérique, le département - services aux usagers et infrastructures (DSUI) est responsable des services aux usagers de l'AUF et de la gestion sécuritaire des infrastructures bureautiques et infonuagiques pour rendre ces services.

**II - PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Participer à l'optimisation de la structure organisationnelle de la direction du numérique et de son département pour les différents corps de métier
- Piloter l'inventaire, la cartographie, la formalisation et l'optimisation des processus d'exploitation
- Contribuer à l'élaboration et au maintien à jour des directives et procédures d'exploitation et de maintien en condition opérationnelle des systèmes
- Contribuer au montage, à la planification, au suivi de l'exécution et à la documentation de projets ou d'activités au sein de son département
- Concevoir et élaborer la documentation requise permettant d'assurer l'exploitation des différents systèmes d'information
- Effectuer des tests et des simulations pour garantir la fiabilité des systèmes
- Participer activement au support aux usagers (gestion des tickets helpdesk, FAQ, documentation utilisateurs, formations, etc.) et contribuer à l'animation des activités du centre de services
- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre des démarches qualité (améliorations dans les pratiques, procédures internes, guides des bonnes pratiques et manuels, référentiels et autres outils)
- Participer à la définition d'indicateurs et mettre en œuvre des actions de suivi de la qualité des systèmes en exploitation (audits, tests, évaluations ), généralement sous forme de tableaux de bord
- Collaborer avec le réseau des relais numériques l'AUF
- Faire de la veille et proposer des pistes d'adaptation, d'amélioration et d'innovation

**III - QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES**
**Formation**
- Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, administration avec une spécialité en informatique ou équivalent

**Expérience**
- Expérience professionnelle de cinq (5) ans minimum en informatique
- Expérience en gestion des services TI (ITSM) — Certification ITIL, un atout
- Expérience dans un contexte international, multisites et multiculturel

**Compétences**
- Bonne connaissance générale des technologies de l'information (poste de travail, stockage, télécommunication, réseau [Wifi, LAN, WAN], virtualisation, concepts de gestion de sécurité informatique)
- Bonne connaissance de Microsoft 365 et des services infonuagiques
- Bonne maitrise de la modélisation de processus
- Bonne capacité rédactionnelle et aptitude à animer des rencontres de travail d'équipe
- Bonne capacité en planification, gestion des priorités, analyse et coordination d'opérations
- Bonnes connaissances en montage et gestion de projets informatiques
- Forte capacité à anticiper, diagnostiquer et à résoudre les problèmes informatiques
- Démontrer une approche du service à la clientèle et une bonne réactivité
- Esprit d'équipe et excellentes habiletés de relations interpersonnelles
- Esprit critique, souci du détail et force de proposition
- Autonomie et prise d'initiative
- Avoir le sens de l'écoute et une bonne capacité de communication
- Capacité à lire de la documentation technique en anglais
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral

**IV - CONDITIONS**
- **Lieu d'affectation **:Montréal, Canada
- **Type de contrat **:Contrat à durée indéterminée
- **D**ate de l'entrée en poste **:2 juillet 2024

**L'AUF favorise la parité.**
- Ville:
**Montréal**
- Pays:
**Canada**
- Domaine d'emploi:
**Technologies de l'information**
- Durée de l'affectation:
**CDI / Emploi permanent**
- Régime de travail:
**Temps plein**
- Horaire de travail:
**35h par semaine**
- Date limite pour postuler - externe (AA-MM-JJ):
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- Début d'affectation
- AA-MM-JJ:
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