Chef D'équipe, Service de Crédit - Montréal, Canada - Fairstone

Fairstone

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons des professionnels énergiques et fiables pour se joindre à notre équipe en tant que chef d'équipe du centre d'appels.

Dans les rôles qui lui sont confiés, le Chef d'équipe, service de crédit a pour objectifs d'assurer l'efficacité du travail des employés. Il doit être en mesure de détecter les éventuels problèmes et apporter des solutions avant que le souci ne prenne plus d'ampleur. La communication est une des clés pour atteindre cet objectif, car il doit instaurer une relation de confiance avec les équipes, et savoir se faire respecter. C'est au superviseur également de rendre ses équipes performantes et de les faire évoluer

Responsabilités:

- Répondre aux appels entrants des clients et des commerçants afin de prendre les mesures appropriées pour chaque appel.
- Appuyer le directeur en aidant les employés de tous les niveaux avec les processus et les procédures opérationnelles de l'équipe.
- Surveiller les files d'attente et apporter des ajustements de façon à ce que les niveaux de service soient respectés.
- Appuyer les projets et les initiatives du département.
- Travailler sous supervision limitée.
- Soutenir l'encadrement et la formation des employés actuels.
- Prendre des appels entrants et s'occuper des appels escaladés
- Faire l'écoute des appels des employés
- Agir à titre d'expert en la matière auprès de l'équipe et fournir des recommandations sur les processus et procédures existants.
- Au besoin, assister aux réunions ou aux conférences téléphoniques.
- Bonnes compétences d'analyse et de résolution de problèmes, et capacité d'exécuter plusieurs tâches à la fois.
- Capacité d'interagir avec tous les types de gestionnaires, les services internes et les clients externes.
- Aider à effectuer le test du système et prendre part aux équipes de projet travaillant à de nouvelles initiatives d'affaires.
- Capacité à travailler sous pression et à utiliser les ressources de l'entreprise dans les cas d'urgence.

Qualifications:

- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- 2 années d'expérience au niveau de représentant principal ou expérience dans un poste de team-leader.
- Solides connaissances et expérience en matière de crédit et de service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme rapide
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Connaissance et compréhension du marché immobilier et du prêt à valeur
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Inspirer et motiver le travail d'équipe pour atteindre les objectifs
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français

Capacité de travailler sur des quarts de travail assignés pendant une heure d'ouverture prolongée:

- Du lundi au vendredi de 8h00 à 23h00
- Samedi 9h00 - 22h00
- Dimanche 09h00 - 21h00

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2023 par les 100 meilleurs employeurs au Canada Nous sommes honorés d'être reconnus pour le milieu de travail, les incitatifs et les initiatives d'exception que nous offrons à nos employés dévoués, qui aident à faire de la Financière Fairstone un employeur de choix.

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Que vous soyez à la recherche d'un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu'il faut pour appuyer nos membres d'équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.
- La Financière Fairstone souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d'une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance._

Types d'horaires des postes:
Temps plein

Type d'emploi:
Permanent