Chargé de Satisfaction Client - Montréal, Canada - OVHcloud

OVHcloud

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Au sein de ton équipe #OneTeam**
- Tu apporteras une assistance de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde.
- Nous ferons appel à tes forces d'écoute et de service-conseil afin de répondre aux différentes demandes des clients.
- Ton objectif ultime est de garantir une expérience client remarquable et atteindre les résultats envisagés.

**Tes principales responsabilités**
- Être un.e auprès de notre clientèle via téléphone, courriel et clavardage en temps réel
- Répondre aux demandes des clients (facturation, abonnements, commandes, questions sur nos produits et services, etc.) tout en respectant les délais et les politiques d'assurance-qualité
- Naviguer avec aisance dans notre système pour mettre à jour les dossiers clients et autres tâches administratives
- Assurer les suivis nécessaires et travailler de concert avec les différentes équipes internes et externes
- Effectuer toute autre tâche connexe

**Ton futur impact**
- Dans 6 mois _
- Tu auras suivi une formation initiale liée aux processus de facturation
- Tu auras acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
- Et dans 1 an_
- Tu seras autonome dans la gestion des cas clients
- Tu auras acquis de nouveau droits et responsabilités

**Compétences requises**:

- Une première expérience réussie en relation client
- Maitriser l'anglais et le français, pour communiquer avec tous nos clients
- Créer de bonnes relations avec les clients rapidement et facilement
- Aisance pour la proposition de produits et services
- À l'aise avec les systèmes informatiques
- Analyser les situations problématiques avec jugement
- Autonome, tu es capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
- Tu es enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise dynamique

**#Avantages**

La satisfaction de nos clients est importante, mais le bien-être de nos employés l'est encore plus. Voici ce que nous t'offrons:

- Télétravail hybride
- REÉR collectif
- Programme d'assurances collectives complet (assurance médicament, dentaire, vie, vision, etc.)
- Des congés flexibles en plus des semaines de vacances
- Programme de remboursement sur l'adhésion annuelle au gym ou toute activité physique
- Programme de bien-être
- Programme de référencement des employés
- Une prime de remboursement sur l'abonnement internet résidentiel
- Une portion du coût du transport collectif couvert par OVH
- Une tenue décontractée

**Rejoindre l'aventure OVHcloud**

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soit libre d'être vous-même

**Job Types**: Full-time, Permanent, Casual

Pay: From $40,000.00 per year

**Benefits**:

- Casual dress
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match

Schedule:

- Monday to Friday

**Education**:

- AEC / DEP or Skilled Trade Certificate (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3A 2N4