Technicienne ou Technicien de Proximité - Quebec City, Canada - Ministère de la Justice

Ministère de la Justice

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Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN DE PROXIMITÉ**

** Technicien en informatique, grade 1)**

**Processus de sélection - Recrutement - 1 emploi régulier offert**

**La personne titulaire de l'emploi doit travailler en mode présentiel uniquement**

**Ministère de la Justice**: Sous-ministériat des services à l'organisation et de la transformation (SMSOT) - Direction générale des services d'infrastructures et de la sécurité de l'information (DGSISI) - Direction des services à la clientèle et aux utilisateurs (DSCU) - Service de l'assistance à l'utilisation des services technologiques (SAUST). Cette offre vise à pourvoir un emploi au 1200 route de l'Église à Québec ou au palais de justice de Montréal au 1, rue Notre-Dame Est. Il est toutefois possible d'occuper l'emploi depuis un autre palais de justice du Québec. Le lieu de travail sera déterminé par le sous-ministre ou dirigeant d'organisme. L'entrée en fonction est prévue pour la mi
- juillet 2023.

Le ministère de la Justice du Québec a pour mission de favoriser la confiance des citoyens et le respect des droits individuels et collectifs par le maintien au Québec:

- D'un système de justice qui est à la fois accessible et intègre;
- De la primauté du droit.

Pour réaliser sa mission et sa vision, le Ministère s'appuie sur les valeurs de l'administration publique, particulièrement sur le respect, l'intégrité et l'équité:

- Le respect à l'égard de toutes les personnes avec qui il interagit;
- L'intégrité dans l'exercice de ses fonctions;
- L'équité dans la réalisation de ses interventions.

À ces valeurs s'ajoute celle de l'engagement. Cette valeur traduit la volonté des membres du personnel du Ministère de consacrer tous leurs efforts vers l'atteinte des objectifs de l'organisation et d'agir de façon responsable, en tenant compte de toute l'autonomie qui leur est accordée dans le cadre de leurs fonctions.

**Contexte direction** : La Direction des services à la clientèle et aux utilisateurs (DSCU) offre les services** **informatiques et de soutien aux utilisateurs du Ministère. Le Service de l'assistance à l'utilisation des services technologiques (SAUST) est responsable de premier et deuxième niveaux, et parfois troisième niveau, en matière de dépannage et d'aide à l'utilisation pour l'ensemble des composantes informatiques.

Les principales responsabilités sont les suivantes:

- Supporter les activités d'affaires et prendre une direction claire en terme d'amélioration continue en technologie de l'information (TI) et des services électroniques;
- Être le point de contact primaire pour tous les appels, questions, requêtes de service, plaintes, compliments et remarques et enregistrer tous les évènements des services électroniques ou en TI;
- Gérer le cycle de vie de la gestion des incidents afin d'assurer une continuité ou une reprise des activités judiciaires avec diligence (coordination des résolutions et prendre la responsabilité des incidents);
- Assurer une continuité des services en identifiant rapidement et de façon précise des solutions qui satisfassent la clientèle;
- Agir comme interface avec les autres ressources du SMSOT afin d'assurer une meilleure coordination dans la résolution des incidents.
- Supporter les salles d'audience dans les palais de justice et apporter des solutions technologiques afin d'assurer le bon fonctionnement des tribunaux.

**Attributions**: Sous l'autorité du directeur du Service de l'assistance à l'utilisation des services technologiques, la supervision du chef d'équipe de l'assistance aux utilisateurs et du coordonnateur du soutien de proximité niveau 2, le titulaire de ce poste fournit l'assistance technique et le support aux utilisateurs des technologies de l'information.

En tant que technicien de proximité de niveau 2, il doit assurer la prise en charge et le suivi des demandes et des incidents jusqu'à la remise en service et la livraison, le cas échéant. Pour ce faire, il doit effectuer le support, l'entretien correctif et la remise en service des composantes en problème. De plus, il participe à l'implantation et la mise à niveau des composantes logicielles et matérielles et, à la demande du coordonnateur, à des projets couvrant des secteurs technologiques autres que son champ de spécialité.

**Échelles de traitement **:De 41 055$ à 58 789$*
- _Le traitement de $ fait référence à la majoration de 102 % du traitement attribué à l'employé qui a séjourné un (1) an au dernier échelon de sa classe d'emplois et qui a obtenu un rendement satisfaisant lors de sa dernière évaluation annuelle._

Le nombre d'heures hebdomadaires pour cet emploi est de 35 heures.