Agent Support Technique - Montréal, Canada - American Iron and Metal

American Iron and Metal

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde.

Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients. Faites partie de l'équipe AIM, une équipe en pleine croissance qui, au fil des ans, a réussi à se transformer en une entreprise aux multiples facettes dont les divisions commerciales comprennent le recyclage des métaux, le recyclage des déchets de construction, la fabrication d'assemblages de soudure, la démolition et le démantèlement et le recyclage de voitures.

Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.

C'est simple, nous le faisons bien. Nous visons l'excellence.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire compétitif + autres avantages ;
- Assurance collective et programme de REER ;
- Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (BBQ, fête de Noël, etc.) ;
- Salle de sport gratuite sur le site ;
- Deux cafétérias sur le site (programme de repas subventionnés disponible) ;
- Environnement de travail dynamique et gratifiant - travailler sur des projets à fort impact tout en s'amusant

**Description du poste**
Sous l'autorité du responsable du service d'assistance informatique et sous la responsabilité du chef d'équipe TSA, le responsable technique du département d'assistance informatique joue un rôle crucial en apportant une expertise technique au sein de l'équipe d'assistance. Il est chargé de veiller au bon fonctionnement des ordinateurs afin de permettre aux utilisateurs finaux d'accomplir leurs tâches professionnelles. Il résout activement les demandes d'aide des utilisateurs finaux dans le respect des accords de niveau de service établis, en répondant aux demandes d'assistance technique en personne, par téléphone ou par voie électronique. La résolution des problèmes implique l'utilisation d'outils de diagnostic et de suivi des demandes d'aide, et peut nécessiter une assistance pratique au niveau du bureau, contribuant ainsi à la résolution efficace et efficiente des problèmes techniques, à la maintenance des systèmes informatiques et à l'amélioration des processus d'assistance.

**Principales responsabilités**

1. Expertise technique:

- Servir d'expert en la matière pour l'équipe d'assistance informatique, en fournissant des conseils et des solutions pour des problèmes techniques complexes ;
2. Résolution des incidents:

- Diriger la résolution des problèmes techniques remontés, en garantissant des solutions rapides et efficaces pour les utilisateurs finaux ;
- Collaborer avec le personnel d'assistance pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes ;
3. Partage des connaissances:

- Développer et maintenir une base de connaissances sur les problèmes techniques courants et leurs solutions afin d'aider le personnel d'assistance ;
- Encourager la documentation et le partage des meilleures pratiques au sein de l'équipe ;
4. Sécurité et conformité:

- Veiller à ce que les activités de soutien soient conformes aux politiques de sécurité et aux exigences de conformité ;
- Contribuer à la réponse aux incidents et à la reprise en cas de violation de la sécurité ou d'incidents ;
5. Formation et développement:

- Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques du secteur pour informer l'équipe ;
6. Représentant local du site:

- Vous êtes l'interlocuteur local de l'entreprise pour toutes les exigences et escalades de l'entreprise locale ;
**Exigences du poste**

**Formation et certification**:

- Diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de l'informatique et/ou 5 ans d'expérience professionnelle équivalente ;
Certifications (souhaitables, considérées comme un atout) ;
- CompTIA A+, Network +, Security + ;
- Microsoft ;
- Fondations ITIL ;
Connaissances et expérience
- Connaissance du matériel informatique avancé ;
- Connaissance technique avancée des produits et services de l'entreprise ;
- Expérience des systèmes d'exploitation des ordinateurs de bureau et des serveurs ;
- Connaissance pratique d'une gamme d'utilitaires de diagnostic ;
- Expérience de travail dans un environnement ITIL et connaissance pratique des principes et processus ITIL ;
- Bilinguisme français-anglais requis ;
- La capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois est essentielle dans un environnement d'équipe ;
- Capacité à travailler dans des délais serrés tout en gérant plusieurs clients ;
- Capacité à mener des recherches sur un large éventail de problèmes de support technique tout en aidant les autres membres de l'équipe de support technique ;
- Capacité