Coordonnateur(Trice) Service Après-vente - Ottawa, Canada - Ford Ile Perrot

Ford Ile Perrot
Ford Ile Perrot
Verified Company
Ottawa, Canada

1 week ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Ford Ile Perrot**, membre du Groupe Autoforce, est à la recherche d'un(e) **coordonnateur(trice) service après-vente**

**Ford Ile Perrot vous offre**:

- Un salaire avantageux
- D'excellents avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d'assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, de santé virtuelle/télémédecine, assurance vie et invalidité)
- Les outils pour garantir votre succès incluant la formation continue à l'interne et avec le manufacturier
- Une équipe solide, motivé et positive
- Rabais dans nos concessions à l'achat d'un véhicule, de services ou de pièces

**Principales responsabilités**:

- Ouverture et fermeture des bons de travail interne
- Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants dans le but d'obtenir un rendez-vous au service
- Inscrire toutes les informations du client dans la base de données afin d'en faire un suivi efficace
- Promouvoir les services d'entretiens recommandés et, s'il y a lieu, promouvoir également les autres services d'après-vente selon les consignes de la direction
- Restez à l'affût des rappels du fabricant et prendre rendez-vous pour les clients concernés
- Assurer le suivi des clients qui ont des pièces en rupture de stock, et prendre rendez-vous lorsque la pièce est reçue

**Profil recherché**:

- Excellent service à la clientèle
- Bonne capacité d'apprentissage et bonne connaissance des programmes MS Office (Word et Excel)
- Connaissance ou utilisation d'un CRM et du logiciel SERTI (un atout)
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Bilingue à l'oral et à l'écrit; français / anglais
- Un fort esprit d'équipe**Ford Ile Perrot**, member of Groupe Autoforce, is looking for an **After-Sales Service Coordinator**

**Ford Ile Perrot offers you**:

- A competitive salary
- Excellent benefits including a pension plan and a complete insurance plan (medical, paramedical, dental, vision, virtual health/telemedicine, life and disability insurance)
- Tools to ensure your success including ongoing training in-house and with the manufacturer
- A strong, motivated and positive team
- Discounts at our dealerships when purchasing a vehicle, services or parts

**Main responsibilities**:

- Open and close internal work orders
- Handle incoming and outgoing phone calls in order to obtain a service appointment
- Enter all customer information into the database for effective follow-up
- Promote recommended maintenance services and, if applicable, promote other after-sales services as directed by management
- Keep informed of manufacturer recalls and schedule appointments for affected customers
- Follow up with customers who have parts on back order, and make appointments when the part is received

**Requirements**:

- Excellent customer service
- Good learning skills and good knowledge of MS Office programs (Word and Excel)
- Knowledge or use of a CRM and SERTI software (an asset)
- Ability to manage multiple tasks
- Bilingual (written and spoken); French / English
- A strong team player

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- L'Île-Perrot, QC J7V 6N5: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
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