Technicien centre d'appel - Montreal
1 month ago
Job summary
Découvrez Compugen Nous croyons que pour innover nos industries transformer nos entreprises connecter nos communautés et provoquer des réels changements nous devons voir plus grand élargir notre portée agir avec plus d audace Grâce à notre expertise notre curiosité et notre approche collaborative nous aidons les organisations à créer offrir des expériences numériques réfléchies mémorables Pour nous c est ce que ça veut dire de s appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l humain.
Aider les organisations à imaginer réaliser de nouvelles possibilités ce n est pas juste un slogan pour nous — c est ce qui guide notre quotidien Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible
Notre culture Notre culture priorise le bien être humain s investit dans votre potentiel Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d entreprise mais aussi à vos objectifs professionnels Si vous avez une curiosité inlassable un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif vous êtes au bon endroit Survol du rôle Le technicien en centre d appel prend en charge les appels téléphoniques courtiers formulaires autres intrants pour l ouverture documentation des incidents demandes services Il solutionne les incidents respectant procédures place traite demandes services aiguille incident demande service qui ne peuvent être traités par ceux ci dans équipes concernées selon nature demande niveau complexité Responsabilités clés Ouvrir fermer suivis billets via outil billetterie Comprendre besoins usager aiguiller sa demande Comprendre comment constitué système visioconférences Ministère niveau composantes Consulter console gestion codecs TMS console Microsoft CQD poser diagnostic problème associé visioconf rence ou système visioconf rence Orienter efficacement usager résolution problème attribuant techniciens proximité informatique techniciens audiovisuel tâcheCompétences qualificatiions Possérer attestation études collégiales AEC informatique son équivalent Année expérience support environnement audiovisuel visioconf rences Année expérience service clientèle domaine connexe Année expérience environnements Cisco plateforme MXP C EX SX DXAnnée expérience produits Crestron AMX Extron Sym métrix Bi Amp QSC Q SYSPeavey NION Clock Audio SVSI Déclaration équité Chez Compugen engageons diversité équité inclusion Recrutons activement tous groupes femmes Autochtones personnes handicapées membres minorités vissibles Reconnaissions importance eliminer obstacles participation offrir mesures adaptation sur demande candidats tout au long processus recrutement Si besoin mesure adaptation représentant ressources humaines travaillera avec vous répond réponse aux besoins confidentielle respectueuse.
Job description
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