Superviseur Gestion Des Effectifs - Montréal, Canada - Transat Tours Canada

Transat Tours Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Dès l'embauche, 2 billets d'avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

Le titulaire s'occupera de mobiliser, encadrer et développer, une équipe d'une dizaine de professionnels en production d'horaires et en gestion en temps réel. Il devra s'assurer d'optimiser l'utilisation des outils NICE, Webstation, EEM et Genesys Cloud, en vue de dégager des bénéfices pour l'expérience client et l'expérience employé Transat.

**Responsabilités**
- S'assurer que les horaires de travail des différentes équipes opérationnelles sont produits en fonction des critères et échéanciers établis, dans un contexte d'optimisation des résultats et des coûts.
- Organiser et prioriser la planification des différentes formations, rencontres et activités aux horaires, dans un horizon court terme (planifier jusqu'à 6 semaines d'avance)
- Superviser le processus de traitement des feuilles de temps (NICE vers SAP) (exécution, qualité et conformité avec les politiques RH en place)
- Optimiser les différents indicateurs de nos centres contact par l'ajustement des compétences téléphoniques en temps réel et/ou pour des périodes plus stratégiques
- Propulser l'utilisation du module EEM de NICE afin d'automatiser plusieurs activités manuelles
- Être un agent de changement auprès de son équipe et de ses partenaires lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures. À cet effet, il doit s'assurer de documenter les procédures de l'équipe WFM et de communiquer les changements à venir, et en cours, à ses différents collaborateurs
- Coacher son équipe afin de mettre en place les meilleures pratiques de planification des effectifs
- Évaluer la performance, gérer le rendement et participer au processus de recrutement pour son équipe
- Rester à l'affut des bonnes pratiques en gestion des effectifs et en centre contact
- Être activement impliqué dans les projets/ réunions dans le but d'optimiser et d'améliorer la performance du département

**Qualifications**:

- Minimum de 5 ans d'expérience en production d'horaires et gestion en temps réel, dans NICE préférablement
- Expérience en supervision d'une équipe ET parcours académique pertinent à la fonction
- Connaissance avancée des outils de routage d'appels et de gestion des compétences, Genesys Cloud un plus
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Savoir interpréter, vulgariser, bâtir et présenter différents rapports de résultats
- Capable de motiver et d'entraîner une équipe ;
- Bonne connaissance de Microsoft Office et principalement d'Excel ;
- Disponibilité occasionnelle les soirs et fins de semaine, lorsque requis. Horaire principalement de jour, du lundi au vendredi.
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé) ;
Informations complémentaires

**Équité en emploi