Relève Opérationnel, Bell Express Vu - Toronto, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 407558

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l'imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

**Information sur le département embaucheur**:
Le nouveau CER (VDOC - centre des opérations de distribution vidéo) de Bell Télé jouera un rôle charnière dans l'assurance du service et sera responsable de la disponibilité de nos offres de distribution à multiples facettes, qui permettent à nos clients de consommer ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et sur l'écran de leur choix. Pour soutenir davantage les valeurs de notre réseau 3.0, nous continuerons à innover, à donner de l'autonomie à nos clients et à placer leurs intérêts au premier plan.
Les opérateurs VDOC deviendront le centre de communications pour les équipes internes et externes pour soutenir les systèmes de distribution de tête de réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ils auront constamment à gérer des situations qui pourraient mettre nos produits en danger, tout en veillant à ce que des mesures soient prises rapidement lorsque des problèmes surviennent afin de réduire au minimum les répercussions sur les clients.

En raison des relations qui doivent être établies avec plusieurs groupes internes ainsi qu'avec des collaborateurs externes de l'entreprise, ce poste offre au titulaire une occasion de mieux connaître le réseau de distribution tout en améliorant ses compétences techniques.

**Tâches et responsabilités**:

- Gestion du cycle de vie de tous les incidents, enquête sur les problèmes systémiques chroniques et escalade à Bell Télé (suivi, enregistrement et résolution proactive de tous les incidents; attribution et gestion centralisées du bulletin éclair)
- Rechercher et exploiter les tendances, les analyses et les données pour enquêter de façon proactive sur les incidents et les problèmes systémiques, dans le but d'appliquer un processus d'amélioration continue des activités et de l'efficacité
- Servir de prochain niveau de soutien technique en matière de dépannage pour les opérateurs de la régie multi-fonctions
- Assurer la liaison entre tous les intervenants et Bell Télé
- Gérer les communications sur les activités de changement à venir et s'assurer que les avis appropriés sont diffusés avant le changement
- Contribuer intégralement aux exigences du projet et à la livraison opérationnelle de la documentation d'appui au processus

**Compétences et habiletés essentielles**:

- Expérience et/ou connaissance d'un environnement de diffusion
- Connaissance des technologies HD, 4K, IP
- Connaissance des formats de diffusion vidéo en continu
- Connaissance des infrastructures réseau secondaires
- Capacité à communiquer de façon claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Capacité de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision
- Posséder un solide sens de l'organisation tout en soutenant le succès de l'équipe
- Capacité de travailler sous pression
- Interaction régulière avec divers tableaux de bord tout en restant concentré(e)
- Solides connaissances informatiques
- Connaissance de la méthode Agile et des outils associés (Trello, Kanban, Jira)
- Attitude générale positive et énergétique favorisant le perfectionnement constant des compétences et des pratiques
- Connaissance intermédiaire du flux de signaux et compréhension des technologies IP

**Conditions de travail**:
Le Centre des opérations de distribution vidéo (VDOC) fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Par conséquent, vous devrez travailler en dehors de l'horaire normal, selon un système de rotation. Le VDOC est en interface directe avec plusieurs équipes de surveillance travaillant avec diverses technologies. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec des techniciens de soutien du réseau.

ProgrammeRecommandationEmployes

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Employé syndiqué
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : North York || Canada : Ontario : Toronto
**Profil de travail flexible **:Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
**Date limite pour postuler **:

Tous les membres de l'équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiée ou non.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de