Agent(E) - conseil Numérique - Expérience Membre - Matane, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Matane, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-04

À titre d'agent(e)-conseil numérique, vous accompagnez les membres et clients dans l'adoption des solutions numériques. Par votre accueil bienveillant, votre écoute et la prise en charge de leurs besoins, vous aurez le mandat d'amener les grands utilisateurs du service comptoir-caisse vers la voie de l'autonomie financière par l'entremise des outils numériques. À travers cet accompagnement, vous rehaussez l'expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leurs satisfactions, en plus de faire connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous offrez de l'accompagnement dans l'ouverture de comptes en ligne et les appuyez dans leurs transactions financières numériques, tout en restant à l'écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d'affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous aurez à dispenser des formations pour favoriser la pleine utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l'accent sur l'information et sur l'accompagnement à l'utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

La Caisse Desjardins de La Matanie dessert un marché semi-urbain qui se distingue par son potentiel de développement. L'établissement d'une relation d'affaires durable et efficace auprès de ses membres est au cœur du projet de la Caisse. L'actif actuel est de 601 millions de dollars. La Caisse compte 48 employés répartis entre 2 centres de services.

**Responsabilités principales**
- Accompagner les membres et clients dans les solutions numériques pour réaliser leurs opérations et leurs transactions financières, leur permettant d'être plus autonomes dans ces activités.
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d'affaires, à travers la prestation de services et par le biais d'activités.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités. Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
- Demeurer à l'affût des solutions numériques proposées par Desjardins et être en mesure de vulgariser l'utilisation de ces outils auprès des membres et clients ainsi qu'à l'ensemble des employés. Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d'activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
***Conditions particulières**
- **Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l'employeur **#LI-Onsite**
- **Nombre d'emploi disponible : 1**

**Profil recherché**
- **Diplôme d'études secondaires**
- **Un minimum de trois ans d'expérience pertinente **d'expérience en services financiers**

**Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées**
- **Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire**

**Connaissances spécifiques**
- **Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.**
- **Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence.**
- **Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.**
- **Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du co