Agent, Service Client - Montréal, Canada - Belron

Belron

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Carglass in Germany is a specialist in the repair and new installation of vehicle glass. In Germany, Carglass employs around 2,100 people, of whom more than 1,600 are specially trained Carglass fitters. Around 250 employees work at the head office in Cologne, and around 170 are employed at the Customer Contact Center (call center). The company handles around 1.2 million customer contacts per year and helps motorists throughout Germany, either in one of the 370 service centers or on the road with more than 240 mobile units.

Aperçu de votre rôle:
Relancer des clients identifiés comme potentiels pour les amener à reconsidérer leur décision et générer des ventes.

Utiliser l'écoute active pour établir une relation de confiance afin de comprendre les raisons du refus initial.

Proposer les produits et services les mieux adaptés à la situation du client pour convertir ces opportunités en ventes.

Guider pour prendre un rendez-vous dans nos centres de services et mettre à jour son dossier.

Effectuer support ponctuel pour d'autres départements.

Votre profil:

- Diplôme d'études secondaires.
- 1-2 ans d'expérience en vente.
- Expérience en centre d'appel (minimum 6 mois).
- Expérience dans un service de rétention, fidélisation et/ou collection un atout.

Connaissances et habiletés:

- Exceller en vente et service à la clientèle dans un contexte de centre d'appels.
- Facilité à apprendre de nouveaux logiciels
- Travailler en collaboration et démontrer un bon esprit d'équipe.
- Aimer la diversité dans les tâches et relever des défis.
- Organisé et motivé par les défis.
- Être autonome, fiable et ponctuel.
- Bilinguisme oral et écrit (français et anglais).

Disponibilité:
Être disponible de 8h30 à 21h du lundi au vendredi, possibilité de travailler les fins de semaine en fonction des besoins opérationnels.

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