Gestionnaire de La Réussite Clients - Saint-Lambert, Canada - HealthHub Solutions

HealthHub Solutions
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Saint-Lambert, Canada

5 days ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**VISÉE DU POSTE**:
Relevant du Gestionnaire principal des opérations, Activités de location, le gestionnaire de la réussite clients est responsable d'augmenter progressivement les revenus récurrents et d'améliorer l'expérience client dans les hôpitaux clients de HealthHub. Pour ce faire, il doit : 1) analyser en profondeur les besoins des clients et les comprendre; 2) collaborer avec l'équipe de développement des affaires; 3) tirer parti des renseignements de la plateforme monUniversSanté pour cerner les occasions; 4) communiquer efficacement la proposition de valeur des produits HealthHub et 5) diriger l'exécution et la gestion des contrats de bout en bout.

**RESPONSABILITÉS**:

- Agir à titre de principal point de contact pour le portefeuille des comptes existants des hôpitaux au Canada.
- Collaborer avec les équipes de développement des affaires, de soutien aux ventes et de renseignements sur la plateforme pour cerner les occasions d'accroître la diffusion des affaires dans le portefeuille de comptes grâce à la compréhension des besoins des clients et à la recommandation d'une offre appropriée pour répondre à ces besoins.
- Diriger l'élaboration d'une stratégie pour interagir de façon proactive avec les comptes clients afin de présenter la proposition de valeur et de faciliter la compréhension des résultats et des causalités.
- Accroître la marge brute dans les établissements respectifs grâce au suivi, à l'analyse approfondie et à la compréhension des besoins des clients et des patients.
- Diriger le renouvellement des contrats en collaboration avec les équipes des finances et du développement des affaires, et formuler des recommandations pertinentes pour explorer les occasions élargies.
- Assurer la consignation des ententes avec les clients dans Salesforce.
- Concevoir et mettre en œuvre des projets spéciaux en collaboration avec d'autres personnes au sein de l'équipe de l'expérience des patients et à l'extérieur de celle-ci, afin d'explorer des stratégies novatrices pour le développement et la croissance des affaires.
- Diriger la stratégie d'intégration des nouveaux clients de monUniversSanté, du transfert des ventes jusqu'à l'exécution de première ligne, en assurant un déploiement réussi et la récupération immédiate de la valeur par les clients.
- Formuler des recommandations pour améliorer la gestion des comptes et les processus d'intégration des clients.
- Atteindre les indicateurs de rendement clés (IRC) définis.
- Traiter toutes les demandes relatives à l'administration des hôpitaux et les montées hiérarchiques.

**COMPÉTENCES REQUISES**:

- Au moins un baccalauréat en administration des affaires, en gestion, en finances ou dans un domaine connexe.
- Au moins cinq ans d'expérience en gestion de comptes de grande valeur par rapport aux objectifs financiers.
- Excellentes compétences en informatique (Microsoft Office, outils d'analyse des données). Maîtrise de SQL et de Power BI, un atout.
- Excellentes aptitudes pour la vente, la présentation et les relations interpersonnelles, et taux de réussite élevé démontré.
- Solides aptitudes en leadership et capacité à travailler avec les intervenants interfonctionnels et à les diriger.
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