- Diriger l'équipe de solutions informatiques, en affectant des ressources aux demandes de l'ensemble de l'organisation.
- Améliorer l'efficacité des processus et des initiatives afin d'améliorer le niveau de service global.
- Soutenir l'équipe, superviser les performances, résoudre les tickets et s'assurer du respect des ententes de service.
- Assurer la liaison avec l'entreprise pour toutes les questions liées au soutien informatique et transmettre l'information à l'équipe du soutien informatique.
- Agir en tant que gestionnaire d'incidents majeurs pour les pannes de service ou dégradations et s'engager avec les intervenants internes et externes, les fournisseurs de logiciels/réseaux depuis le début jusqu'à la résolution de l'incident.
- Rendre compte des indicateurs de performance mesurant la qualité et la rapidité du service fourni par l'équipe du soutien informatique.
- Encadrer, surveiller, guider et soutenir les performances individuelles des membres de l'équipe du soutien informatique, en leur fournissant une formation, une rétroaction et du coaching.
- Organiser des réunions hebdomadaires et mensuelles (en tête-à-tête) avec les membres de l'équipe afin de créer des relations et de cibler les domaines à développer.
- Assurer l'amélioration continue, l'efficacité et l'innovation dans la gestion et la prestation des processus et opérations du soutien informatique.
- Bilinguisme (français et anglais)
- De cinq à sept ans d'expérience dans un poste de direction informatique, avec supervision de la gestion de la performance et de la prestation de services.
- Formation postsecondaire, idéalement en informatique ou dans une discipline technique connexe.
- Expérience en utilisation d'un système d'attribution de tickets tel que ServiceNow ou Zendesk.
- Connaissance et expérience en dépannage des applications, du réseau, du matériel, des imprimantes, documentation des incidents et des demandes de service.
- Expérience avec les programmes Microsoft : Windows 7/10, Office365, Active Directory, Remote Desktop, SharePoint.
- Expérience confirmée en direction et constituer d'équipes afin de fournir des services d'affaires de premier ordre.
- Un programme complet de récompenses, y compris deux paires de lunettes et de verres gratuits chaque année.
- Une culture de coaching qui favorise la croissance continue et les possibilités de perfectionnement.
- Une culture axée sur l'humain (mais les chiens sont également les bienvenus).
- Une organisation qui s'investit localement et nationalement et qui vous soutient dans cette démarche.
- Leading our Help Desk solutions team, allocating resources to the wider organization.
- Driving process improvements and efficiencies initiatives to improve overall service level.
- Supporting the team, overseeing performance resolving the tickets and ensuring service level agreements are being adhered to.
- Acting as liaison with the business for all service desk related issues and relaying the impact to the help desk team.
- Acting as a Major Incident Manager for service outages/degradations and engaging with internal and external stakeholders, software/network providers from onset to resolution.
- Being accountable for KPIs measuring the quality and speed of service provided by the Help Desk team.
- Mentoring, monitoring, guiding and supporting individual Help Desk team members performance, providing training, feedback, and coaching.
- Conducting weekly and monthly (one-on-one) touch-point meetings with team members to build rapport and identify areas for development.
- Continuous service improvement, efficiency, and innovation in the service management and delivery of Help Desk processes and operations.
- Bilingualism (French/English)
- 5-7 years experience in an IT leadership position overseeing performance management and service deliverables
- Post-secondary education ideally in computer science or related technical discipline
- Experience with ticketing system such as ServiceNow or Zendesk
- Troubleshooting on applications, Network, Hardware, Printer, documentation of incidents and service requests.
- Experience with Microsoft: Windows 7/10, Office365, Active Directory, Remote Desktop, SharePoint.
- A track record of leading and building teams to provide best-in-class service deliver to the business.
- A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year
- A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities
- A people-first culture, (but dogs are also welcome)
- An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well
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Architecte de Solutions Informatiques
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Gestionnaire bilingue, Centre de solutions informatiques - Montreal, Canada - FYidoctors
Description
Faites partie de notre équipe dynamique en tant que gestionnaire bilingue du Centre de solutions informatiques, et enrichissez-la de votre expérience et vos compétences exceptionnelles. Dans ce rôle, vous superviserez notre équipe de soutien informatique, apportant votre aide, collaborerez avec des intervenants internes et externes, améliorerez les processus et bien plus encore
Que ferez-vous?
Que recherchons-nous?
Pourquoi travailler à notre siège social?
Pourquoi faire partie de notre équipe?
Nous avons un objectif : enrichir la vie de nos patients. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de faire partie d'une équipe qui s'efforce de placer les patients au centre de tout ce qu'elle fait, tout en s'amusant, alors votre place est parmi nous Notre approche axée sur les patients et menée par des optométristes nous a permis de passer rapidement de 30 à plus de 300 cliniques au cours des dernières années
Nous n'aurions jamais pu y en arriver sans notre formidable équipe, qui compte aujourd'hui plus de 3 000 personnes d'un bout à l'autre du pays. Nous nous engageons à ce que FYihealth group soit plus qu'un simple lieu de travail et nous sommes déterminés à faire rayonner nos valeurs de possibilités, de diversité, d'équité et d'inclusion dans l'environnement que nous créons afin que les membres de notre équipe puissent s'épanouir.
Nous souhaitons que les membres de notre équipe se développent sur les plans professionnel et personnel, en ayant à l'esprit que chaque jour, ils ont la possibilité d'influencer la vie des gens tout en s'amusant.
Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et pour FYihealth group. Votre candidature est très importante pour nous, car nous savons que vous avez pris le temps de lire notre offre et de postuler. Nous espérons vivement que votre profil correspondra à celui que nous recherchons et, si c'est le cas, nous serons ravis de discuter avec vous en personne et de vous en dire plus sur ce poste et sur notre organisation.
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We want you to bring your exceptional skills and experience and join our dynamic team as a Bilingual Manager, IT Solution Centre In this role you will be overseeing our Help Desk Solutions team, providing support, collaborating with internal and external stakeholders, driving process improvements and more
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Our purpose is to enhance the lives of our patients. If you get excited by the opportunity to be part of a team that strives to put the patients at the center of everything we do, and have fun while doing it, then you belong with us Our doctor-led, patient first, approach has helped us rapidly grow from 30 locations to over 300
We could not have gotten here without our fantastic people, who now number more than 3,000 and serve patients across the country. We are committed to FYiheath group being more than just a place to work and are intentional about our values of opportunity, diversity, equity and inclusion in the environment we create for our team members to thrive.
At FYi, we hope you'll grow as a professional and as an individual, knowing you can come to work each day, have a meaningful impact on people's lives and have fun doing it.
Thank you so much for your interest in this role and FYihealth group. We appreciate the time it takes to read and apply, and we don't take your application lightly. Hopefully, you're a fit, and if so, we look forward to chatting with you in person and telling you more about us and this opportunity.
Gestionnaire bilingue, Centre de solutions informatiques professionals in Montréal
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Gerard Hamel
Gestionnaire Sénior - TI
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Hugues Gaudreault
Représentant
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Florian CUNIT-RAVET
Business Analyst