Agent I, Opérations, Td Assurance - Montréal, Canada - TD Bank

TD Bank

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

417274BR

**Catégorie d'emploi - Primaire**
- Assurance

**Lieu de travail**
- 50 Boulevard Crémazie Ouest

**Type d'employé**
- Régulier

**Ville**
- Montréal

**Type d'horaire**
- Temps plein

**Province/état**
- Québec

**Horaire**
- 35

**Modèle en milieu de travail**
- Hybride

**Détails de la paie**

**Apercu du service**

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l'une des institutions financières les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes présents dans deux secteurs d'activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l'un des principaux groupes d'assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l'assurance de groupe et du marketing d'affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d'assurances maladies graves et d'assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l'Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu'un simple emploi, c'est une carrière enrichissante qui vous attend

Le titulaire de ce poste joue un rôle essentiel au sein de l'équipe Soutien des Services d'indemnisation et du groupe Services partagés, en fournissant un soutien administratif de haut niveau à nos partenaires d'affaires, tout en assurant un niveau optimal de service à la clientèle et de professionnalisme. Le responsable de l'administration de Soutien des Services d'indemnisation devra assurer une gestion efficace dans un contexte multitâche en répondant rapidement à toutes les demandes de renseignements entrantes à l'échelle nationale et régionale. Le titulaire de ce poste contribue à offrir une expérience client légendaire en collaborant avec les partenaires internes et externes afin d'améliorer la rapidité, l'exactitude et l'efficacité des opérations internes. L'équipe Soutien des Services d'indemnisation doit faire preuve de diligence raisonnable et veiller à l'exactitude des tâches accomplies dans le respect des ententes de niveau de service, tout en atténuant les risques et les transmissions au niveau supérieur.

**Détails du poste**

**Exigences**

**Expérience client**
- Établir des relations de travail solides avec les partenaires et la direction en fournissant des renseignements appropriés et précis
- Contribuer positivement à l'IEC en examinant régulièrement les niveaux de service du service et leur exactitude
- Collaborer de façon proactive avec les partenaires internes pour assurer une expérience client légendaire dans toutes les interactions
- Transmettre ses connaissances et son expertise et former ses pairs
- Prendre en charge les problèmes, en mettant à profit son expertise et ses compétences en résolution de problèmes afin d'améliorer la satisfaction des clients

**Excellence du service**
- Toujours faire preuve de discrétion dans la gestion de la correspondance, des renseignements et de toute question de confidentialité en transmettant, au besoin, les problèmes à un niveau supérieur.
- Gérer efficacement les attentes et les préoccupations grâce à d'excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
- Prendre l'initiative de déterminer et de recommander des améliorations à son propre poste, soumettre des idées pour résoudre les problèmes et améliorer les processus

**Efficacité opérationnelle**
- Fournir un soutien administratif rigoureux, organisé et efficace; recueillir des données et en faire le suivi; chercher de l'information; classer et distribuer le courrier, et effectuer d'autres tâches administratives selon les besoins.
- Utiliser facilement et efficacement les logiciels et d'autres outils ou équipements, ainsi que fournir les renseignements qui répondent efficacement aux besoins de l'équipe

**Travail d'équipe/Soutien**
- Constituer une véritable ressource d'efficacité et faire preuve de souplesse pour s'ajuster aux priorités de travail en constante évolution
- Participer pleinement en tant que membre d'une équipe soutenant nos partenaires et contribuer à un milieu de travail positif
- Tenir l'équipe et la direction