Technicien Pilotage - Quebec City, Canada - Beneva

Beneva

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre d'emploi:
Technicien pilotage (GIA)

Statut:
Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:
Relevant du directeur, vous prendrez en charge les incidents et les demandes de service et offre aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités encadrant la GIA (gestion des identités et des accès).

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Analyser et prendre en charge les incidents/requête de services (GIA) de complexité moyenne et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.- Réaliser les requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement:
- Demande GIA (arrivée, mouvement, départ)-
- Désactivation/Réactivation pour absence prolongée-
- Ajustement des profils PRF (AD)-
- Gestion d'accès applicatives-
- Gestion d'accès téléphonie-
- Surveiller le progrès des requêtes ouvertes dans les outils GSTI ainsi que la boîte de courriel (BP) afin de d'effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés. Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus GIA selon le cas.- Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l'outil de gestion des requêtes.- Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés. Collaborer avec l'équipe de développement des outils internes.- Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail.- Aptitude à former et guider les techniciens de première ligne concernant les questions sur le processus GIA.- Bonne aptitude pour répondre aux interrogations des gestionnaires et utilisateurs par rapport au processus de GIA.- Création et entretien des profils technologiques se retrouvant dans le formulaire GIA du gestionnaire.- Gestion d'accès applicatifs (Unique, CGEN, Collectif, Individuelle)- Gestion d'accès pour les vérificateurs et ou validation lors d'audit- Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de son gestionnaire.

Vos talents et qualifications- Cumuler un minimum de deux (2) années d'expérience pertinente.- Démontrer de bonnes aptitudes pour la collaboration, communication et le service à la clientèle. Démontrer une capacité à effectuer un travail de soutien, bonne priorisation du travail en fonction de l'impact et l'urgence des requêtes.- Bien connaître la langue française tant parlée qu'écrite.- Bonne connaissance de l'assurance individuelle, collective, Unique et ou assurances générales (un atout).
- Raison d'être :_
- Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

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