Teammate - Customer Service Representative - On Site - Laval, Canada - ContactPoint 360

ContactPoint 360

Verified Company

Laval, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez la famille CP360 dès aujourd'hui (English to follow)**

**Qui sommes-nous ?**

Bienvenue chez ContactPoint 360, le BPO mondial qui connaît la croissance la plus rapide au monde. À la base, nous sommes une entreprise familiale privée canadienne où l'esprit d'entreprise et les valeurs familiales chères s'unissent. Après 8 ans de croissance remarquable, notre équipe s'est élargie à plus de 3500 personnes passionnées et performantes au Canada, aux États-Unis, en Colombie, au Mexique, en Jamaïque, en Inde, en Grèce et aux Philippines. Nos réalisations sont fondées sur une culture primée qui favorise l'innovation et responsabilise chaque membre de l'équipe, ce qui nous a valu une reconnaissance mondiale en tant que lieu de travail idéal.

Chez ContactPoint 360 Inc, nous comprenons profondément le sens de la famille et des valeurs. En tant qu'entreprise familiale, nous chérissons un sentiment d'unité et de soutien qui s'étend au-delà du lieu de travail. Notre engagement à recruter les meilleurs talents est motivé par notre conviction de l'importance des liens familiaux au sein de l'organisation.

Nous donnons les moyens de penser à l'avenir et nous valorisons notre équipe. Ensemble, nous améliorons les interactions, établissons des liens solides et innovons constamment pour offrir des expériences exceptionnelles aux personnes et aux clients, en plaçant l'expérience humaine au premier plan.

**Notre objectif**:
Créer la meilleure expérience humaine, assurer la plus grande satisfaction des clients et transformer les clients en fidèles défenseurs pour la vie.

**Résumé du poste**:
Le Teammate est un employé motivé, empathique et axé sur les solutions, qui fournit un excellent service et défend les intérêts de nos précieux clients. Dans ce rôle, le coéquipier assure la liaison entre notre entreprise et les clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et de manière professionnelle. En tant que défenseur des intérêts de nos clients, le coéquipier s'efforcera de répondre rapidement à leurs demandes, préoccupations et plaintes, tout en maintenant une image de marque positive pour notre organisation.

**Tâches/Responsabilités**:

- Évaluer, répondre et résoudre rapidement les demandes des clients par téléphone.
- Prendre les commandes des clients par téléphone avec précision et proposer des services supplémentaires, si nécessaire.
- Reconnaître les problèmes des clients et les résoudre rapidement et efficacement.
- Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long des appels téléphoniques en faisant preuve d'empathie et en écoutant activement les besoins et les préoccupations des clients.
- Fournir des réponses aux demandes concernant les produits ou les services de l'entreprise afin d'améliorer le niveau de satisfaction des clients.
- Respecter les normes de service et les politiques de l'entreprise tout en adhérant à toutes les directives de conformité pertinentes.
- Capacité à s'adapter aux changements de tâches, de responsabilités et d'activités à tout moment, avec ou sans préavis.
- Toute autre tâche confiée.

**Compétences et aptitudes requises**:

- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une capacité démontrée à résoudre les problèmes des clients, à faire preuve d'empathie, de patience et d'écoute active lors des interactions avec les clients.
- Défendre les intérêts des clients et communiquer efficacement leurs suggestions, leurs problèmes et leurs réactions aux services compétents de l'organisation.
- Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'une équipe.
- Capacité et volonté de travailler selon des horaires décalés.

**Ce que nous offrons**:

- Un programme de formation et de développement rémunéré.
- Nous offrons une couverture d'assurance compétitive, des incitations et deux semaines de vacances après 90 jours
- Assurance médicale et dentaire après 3 mois (plans familiaux disponibles)
- Un salaire allant jusqu'à 19,50 $ de l'heure.

**Formation et expérience**:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

**Exigences physiques**:
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**Who We Are**:
Welcome to ContactPoint 360, the world's fastest-growing global BPO. At our roots, we are a Canadian privately-owned family company where entrepreneurial spirit and cherished family values come together. With 8 years of remarkable growth, our team has expanded to over 3500+ passionate and successful individuals across Canada, the US, Colombia, Mexico, Jamaica, India, Greece and the Philippines. Our achievements are grounded in an award-winning culture that fosters innovation