Associé(E) Au Service à La Clientèle - Québec, Canada - Fiera Capital

Fiera Capital

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Fiera Capital

Nous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions:

- Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de confiance.
- Votre croissance et autonomie : Nous avons des objectifs de croissance ambitieux pour notre firme, ce qui en fait l'endroit idéal pour donner de l'élan à sa carrière.
- Votre rémunération et reconnaissance : Nous attachons une grande importance à nos gens et à leur contribution - et cela se reflète dans notre rémunération et nos avantages sociaux concurrentiels, et notre culture de collaboration.
- Votre bien-être, à votre façon : Nous nous efforçons de créer un environnement de travail sain et nous proposons des programmes destinés à favoriser le bien-être de nos employés.

Ce que nous recherchons:
Au sein d'une équipe d'associé(e)s de l'expérience client et relevant du directeur ou directrice de l'expérience client, vous aiderez les vice-président(e)s et les gestionnaires de comptes dans le cadre des activités administratives, de soutien à la clientèle et de développement des affaires pour la clientèle institutionnelle de Fiera Capital. Nos activités quotidiennes sont menées en français et en anglais afin de refléter les besoins de notre clientèle.

Vos responsabilités:

- Maintenir une connaissance détaillée des caractéristiques et des particularités des différents portefeuilles dont le vice-président ou la vice-présidente est responsable, en vue de répondre rapidement à toute demande de données de la part de la clientèle (p. ex., rendements, produits, stratégies, opérations, administration), y compris les stratégies de placements guidés par le passif et les stratégies relatives aux produits alternatifs;
- Superviser l'ouverture de nouveaux comptes en coordonnant la mise en place de nouveaux portefeuilles avec les services concernés (administration de portefeuille, conformité, gestionnaires de portefeuille, rendement);
- Faciliter les modifications des politiques de placement pour chaque compte (mise à jour des systèmes appropriés, conseil et suivi auprès du service de la conformité);
- Coordonner des activités de gestion de trésorerie efficaces (entrées et sorties de fonds) avec les services internes concernés;
- Consigner et mettre à jour les coordonnées des clients et d'autres renseignements connexes dans le système de gestion de la relation client approprié;
- Examiner et apporter les ajustements nécessaires aux rapports trimestriels des clients afin de s'assurer qu'ils sont envoyés en temps opportun, une fois l'approbation des vice-président(e)s obtenue;
- S'assurer que tous les documents présentés à la clientèle (réunions trimestrielles ou demandes ponctuelles) contiennent des renseignements à la fois complets et de la plus haute qualité, et qu'ils sont produits dans les délais requis;
- Préparer des présentations et des documents en vue des réunions trimestrielles avec la clientèle, selon les besoins;
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe Marchés institutionnels sur des projets communs (événements spéciaux, améliorations de processus, etc.) et fournir un soutien à d'autres associé(e)s au service à la clientèle si nécessaire.

Exigences requises pour réussir dans ce rôle:

- Baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline connexe, idéal; toutefois, nous prendrons en considération une combinaison d'études et d'expérience pratique pertinente;
- Expérience de la prestation de services à des clients institutionnels dans le secteur des services financiers;
- Inscription au programme de certification CSC ou achèvement de celui-ci, un atout;
- Maîtrise de l'anglais et du français, en raison de notre clientèle bilingue;
- Connaissance du jargon du secteur financier et des portefeuilles et produits de placement;
- Connaissance des stratégies liées aux placements guidés par le passif, un atout important;
- Sens avéré du service à la clientèle et jugement sûr;
- Capacité à gérer plusieurs tâches tout en maintenant un haut degré de précision et de minutie;
- Autonomie, esprit novateur, proactivité et sens de l'urgence;
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Windows (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

Renseignements supplémentaires:

- Fiera Capital souscrit à un milieu de travail hybride à raison de trois jours de présence au bureau par semaine.

LI-Hybrid

Pour les postes vacants au Québec ayant comme requis la maitrise du français et de l'anglais, veuillez noter que le bilinguisme est nécessaire en raison de la présence de nos bureaux et clients à l'échelle mondiale.

L'utilisation du masculin a pour unique but d'allég