Représentante Auprès de La Clientèle Solutions - Verdun, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Verdun, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 409115

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d'installation et de réparation qui soient et en assurant l'entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d'affaires.

**Nom et description du service embaucheur**:
L'équipe Facturation du groupe Bell Marchés Affaires est déterminée à offrir une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact, tant sur le plan de la prestation du service que du soutien à nos clients du Marché affaires. L'agent de solutions de facturation est responsable de la mise en place de solutions de facturation personnalisées en collaboration avec l'équipe interne afin de se conformer à des ententes contractuelles spécifiques. L'agent doit compiler, analyser, coordonner des informations complexes provenant de diverses bases de données (internes, externes ou de sous contractants) afin de fournir des solutions de facturation personnalisées à de grands clients Affaires. L'agent est le point de contact unique pour les solutions de facturation personnalisées.

**Tâches / Responsabilitiés**:

- Coordonner, analyser et valider de façon indépendante l'intégrité des données de facturation pour assurer la mise en œuvre et la maintenance continue des solutions personnalisées ainsi que la conformité au contrat, tout en protégeant les revenus de l'entreprise
- Analyser les demandes, examiner les problèmes, déterminer et initier les actions requises afin de les résoudre. Cela comprend de fournir des directives et des recommandations aux clients internes et externes
- Analyser, valider et regrouper les données en bouquet de services pour différents produits, services et systèmes afin de produire la facturation du client en conformité avec les exigences contractuelles relatives à la facturation
- Adapter les solutions de facturation à la complexité des clients et en conformité à leurs besoins qui sont en constante évolution
- S'assurer que les délais de facturation sont rencontrés
- Traiter des situations complexes et uniques, gérer des demandes de facturation, produire des rapports et assurer la résolution des plaintes ou litige, y compris les procédures d'escalade
- Offrir du soutien sur les solutions de facturation personnalisées aux clients internes et externes
- Collaboration sur différents projets sporadiques ou à long terme
- Participer à des activités d'amélioration de processus reliées aux produits et services de facturation
- Analyser, suggérer, adapter les solutions de facturation selon la complexité des clients en conformité à leurs besoins et participer à l'automatisation des solutions de facturation en collaboration avec des équipes internes

**Compétences / qualifications essentielles**:

- MS Excel niveau intermédiaire (Tableaux Croisés Dynamiques, Recherches V, etc.)
- Bilinguisme requis : L'entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions
- Capacité de travailler en équipe et en collaboration avec différents départements
- Excellent leadership et bonne capacité à la prise de décisions
- Capacité à communiquer efficacement verbalement et par écrit avec les clients, les équipes internes avec respect et professionnalisme
- Débrouillardise, autonomie, fiabilité et professionnalisme
- Bon sens de l'organisation et capacité à gérer le temps et les priorités
- Capacité de gérer de multiples demandes dans des délais serrés
- Enthousiasme et attitude positive
- Capacité d'adaptation au changement
- Sens du détail
- Forte éthique de travail/discipline et intégrité
- Capacité à gérer le stress et à faire face à l'ambiguïté
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision

**Compétences / qualifications souhaitées**:

- Solide expérience en facturation
- Bonne connaissances des produits et services de Bell destiné aux clients affaires

**Conditions de travail**:

- Heures de bureau: Lundi au vendredi 8h à 16h30

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Employé syndiqué
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de