Chargé(E) de Clientèle - Montréal, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-06

À titre de Chargé(e) de clientèle, vous contribuez à la prise en charge, la prospection, la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous offrez une prestation de service répondant aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les pratiques en vigueur.

Vous contribuez au développement et au maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes inhabituelles ou particulières de la clientèle ou réalisez la promotion et la vente de produits et services spécialisés répondants à leurs besoins, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l'entreprise.

Vous collaborez à l'analyse des besoins des membres et clients, à l'élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées et à la présentation d'offres de service intégrée.

Vous exercez un rôle d'accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels et vous représentez l'entreprise et apportez votre soutien dans la négociation des ententes avec la clientèle. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

**Responsabilités principales**
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle
- Conseiller les membres et clients à l'égard des solutions, produits et services spécialisés offerts et s'assurer de leur satisfaction. Analyser et répondre aux besoins inhabituels ou particuliers de la clientèle, traiter les demandes et assurer les suivis requis
- Recueillir, rassembler et procéder à l'analyse des informations, rédiger des rapports et des recommandations
- Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d'activité.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s'appliquant au poste est le Mode hybride **#LI-Hybrid**
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

**Lieu de travail**

1218, rue Notre-Dame Ouest Montréal

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

**Famille d'emplois**

Services aux membres et clients - vente (GF)

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