Coordonnatrice ou Coordonnateur Des Incidents - Quebec Province, Canada - Ministère de la Justice

Ministère de la Justice

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Quebec Province, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

La fonction publique du Québec applique des mesures d'accès à l'égalité en emploi à l'intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.

**COORDONNATRICE OU COORDONNATEUR DES INCIDENTS**
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**Processus de sélection - Recrutement - 1 emploi régulier offert**

**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter à l'un des ports d'attache à raison de 2 jours par semaine**

**Ministère de la Justice**: Bureau du sous-ministre (BSM) - Direction générale de la qualité des services, des solutions d'affaires et de la transformation (DGQSSAT) - Direction des projets Lexius (DPL) - Service de la réalisation des projets Lexius (SRPL). L'entrée en fonction est prévue pour la mi-mai 2024.

**Notre mission**: La mission du ministère de la Justice du Québec est de favoriser la confiance des citoyennes et citoyens en la justice et le respect des droits par le maintien au Québec d'un système de justice qui soit à la fois accessible et intègre; de la primauté du droit.

Le Ministère s'appuie sur les valeurs de l'administration publique, particulièrement sur l'engagement, c'est-à-dire la mobilisation de chacun des membres du personnel en vue de l'atteinte des objectifs fixés, et ce, particulièrement pour offrir une expérience client améliorée et évolutive. La considération fait également partie intégrante des valeurs véhiculées par le Ministère. Celle-ci se traduit par:

- L'écoute des citoyennes et des citoyens et la reconnaissance de leurs besoins;
- La prise en compte, dans l'organisation, des préoccupations du personnel.

**Pourquoi rejoindre le ministère de la Justice?**
- **Engagement **:Toutes nos équipes sont mobilisées par un objectif commun : rendre le système de justice toujours plus accessible et performant, au bénéfice de la société québécoise.
- **Collaboration **:Le travail d'équipe et la collaboration sont les forces de notre ministère. Plus de 4 000 employés et gestionnaires partout au Québec s'entraident pour favoriser l'amélioration de notre système de justice.
- **Avantages **:En plus de favoriser l'avancement professionnel dans un contexte stimulant, les emplois du Ministère offrent des conditions de travail qui priorise le bien-être et l'épanouissement personnel.

**Contexte** : Le ministère de la Justice (MJQ) a notamment pour mandat d'administrer les ressources nécessaires au bon fonctionnement des tribunaux judiciaires et assurer les services de justice et leur accès à la population québécoise. Le sous-ministre de la Justice a le mandat de la transformation des services de justice au Ministère. Il s'agit d'un chantier majeur au gouvernement du Québec. La transformation de la justice a pour principal objectif de la rendre plus accessible et performante. La Direction générale de la qualité des services, des solutions d'affaires et de la transformation (DGQSSAT) a la responsabilité de la livraison du Programme Lexius, qui vise à optimiser, harmoniser et moderniser l'administration des services de justice. Cette transformation permettra des avancées technologiques visant notamment la mise en place de différents services en ligne aux parties impliquées dans un dossier judiciaire et la gestion numérique du dossier judiciaire jusqu'ici entièrement en format papier.

**Attributions**: En poste au Service de la réalisation des projets Lexius, la personne titulaire de l'emploi prend en charge la coordination et le suivi de la gestion des incidents et du soutien aux utilisateurs de la solution Lexius et de la prise en charge par la gestion des problèmes. Elle voit à l'évaluation et au respect des niveaux de service ainsi qu'à la qualité du traitement des incidents afin de minimiser les impacts sur les services de l'administration de la justice, tels que les procès, les audiences, les décisions de l'appareil judiciaire et l'information aux citoyens.

Plus précisément, la personne est appelée à:

- Voir à la disponibilité des ressources sous sa responsabilité, ainsi que celles des autres unités administratives concernées afin d'assurer l'atteinte des niveaux de services dans le cadre de la résolution des incidents et le soutien aux utilisateurs;
- Superviser les activités inhérentes au processus de la gestion des incidents et du soutien aux utilisateurs: prise en charge et ouverture, catégorisation et priorisation, assignation et escalade, diagnostic et résolution, ouverture de problèmes, fermeture;
- Participer aux cellules de crises lors d'incidents majeurs liés directement ou indirectement à Lexius;
- Établir et suivre les différentes métriques de performance de la gestion des incidents;
- Fournir des informations pertinentes aux gestionnaires du SRPL concernant le volume et à la nature des incidents, les taux de résolutions, ainsi que l'a