Représentant(E) Opérationnel(Le) - Montréal, Canada - Royal Bank of Canada

Royal Bank of Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Représentant(e) opérationnel(le) / Operations Officer

**En quoi consiste le rôle ?**

**Quelles seront vos tâches ?**
- Offrir en permanence un excellent service aux clients; s'efforcer d'agir dans leur intérêt et dans celui de l'entreprise en rendant les choses simples, rapides et efficaces.
- Se concentrer sur l'atteinte des étalons établis pour les activités clientèle, les opérations et les processus complexes ou spécialisés, afin de respecter les engagements en service clientèle du secteur ou l'entente de partenariat interservices en vigueur.
- L'employé participera à un programme de gestion du rendement améliorée. À ce titre, il devra atteindre les seuils minimums de rendement fixés par l'équipe ou le groupe.
- Toujours faire preuve de diligence dans l'exécution de ses activités quotidiennes et saisir l'importance de ses comportements pour la prestation d'une Expérience client supérieure.
- Se charger de la finalisation et du traitement d'opérations ou d'enquêtes complexes.
- S'assurer que des processus ou contrôles adéquats sont en place et qu'ils sont respectés.
- Analyser des opérations non standard ou spécialisées.
- Offrir un service professionnel, attentionné et rigoureux aux clients et aux employés. Démontrer sa volonté d'assurer une prise en charge au premier point de contact et faire appel à l'échelon supérieur, au besoin.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Exigences**
- Connaissance d'Investissements
- Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous ferez régulièrement affaire avec des partenaires partout au Canada.
- Réussite d'un programme d'enseignement postsecondaire
- Solide expérience d'utilisation de logiciels Windows (notamment Word et Excel) et exactitude dans la saisie de données au clavier
- Esprit d'analyse et aptitudes confirmées à la résolution de problèmes
- Capacité manifeste à s'adapter dans un environnement en constante évolution
- Maintien d'une approche axée sur le souci du détail dans un milieu effervescent
- Faculté d'adaptation

**Atouts**
- Connaissance des successions
- Expérience des systèmes suivants : Plateforme de vente, RBIS, EMS, RBC Express, etc.

**Qu'est-ce que vous y gagnerez ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale
- Perfectionnement soutenu par la direction
- Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration
- Possibilités d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes

**À propos de RBC**

Inclusion et équité en matière d'emploi
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**What is the opportunity?**

**What will you do?**
- Delivers excellent service to our clients every time; focusing on doing what is best for our clients and the organization - making it Simpler, Faster, Better.
- Focus on attaining established benchmarks for complex and/or specialized client activities, transactions and/or processes, contributing to achievement of business specific Client Service Commitments (CSC's) and/or Service Level Agreement (SLA)
- Employee will participate in an Performance Edge program and must meet minimum performance thresholds set by your team/group
- Consistently demonstrates a sense of urgency in daily activities understanding the importance and impact of personal actions on achieving a superior client experience.
- Responsible for successful fulfillment and servicing of complex transactions and/or investigations.
- Ensure process/controls are in place and are being followed.
- Analyzes non-standard and/or specialized transactions.
- Provides professional, attentive and accurate service when dealing with both clients and staff. Demonstrates commitment to taking ownership & accountability at first point of contact and ensuring appropriate escalation as required

**What do you need to succeed?**

**Must-have**
- Investment Knowledge
- Bilingualism (English and French) required, as you will regularly do business with partners across Canada
- Completion of Post-Secondary Degree or Di