Conseiller(ère) - Centre de Traitement - Québec, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-08

À titre de Conseiller(ère) - Centre de traitement informatique (CTI), vous contribuez au pilotage des ressources matérielles, temporelles, technologiques et humaines dans le cadre de projets transversaux afin d'atteindre les objectifs visés dans les conditions de temps et de budget définies. Vous analysez la faisabilité et l'opportunité du projet, définissez les plans d'action et les jalons et coordonnez les équipes de projets.

Votre rôle consiste à assurer la disponibilité des plateformes d'infrastructure physiques et virtuelles nécessaires à la livraison du projet à l'exploitation de la solution livrée. Vous effectuez la supervision fonctionnelle et la coordination des contributeurs impliqués dans la livraison de l'axe infrastructure d'un ou de plusieurs projets importants, dans le respect de l'échéancier et du budget prévus. Vous assurez la qualité des livrables, la performance et la mobilisation de l'équipe de contributeurs. La nature des dossiers et projets exige des connaissances étendues dans votre domaine d'activité.

Vous contribuez à la résolution de problèmes complexes, nécessitant une analyse et une connaissance détaillée du domaine d'affaires. Les arrimages sont fréquents et vous êtes appelés à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d'expertise complémentaires. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous agissez à titre de référence et de personne-ressource auprès de votre unité, des équipes de travail et de la clientèle dédiée.

**Responsabilités principales**
- Suivre l'avancement des demandes dans multiples systèmes de billetterie et identifier les bloquant qui empêchent l'équipe Centre de traitement informatique (CTI) de rencontrer la date de livraison de nos clients
- Analyser les rapports de performances dans la livraison des services CTI et identifier des opportunités d'amélioration basées sur les analyses
- Assurer la productivité des parties prenantes en effectuant des vigies et relances
- Communiquer avec les parties prenantes dans le processus de livraisons dans le but d'éliminer les bloquants et rencontrer les dates de livraisons
- Assurer un rôle d'assistance, de conseils, de formation et d'information sur le processus de gestion des demandes concernant la gestion de nos CTI
- S'assurer du bon déroulement et du respect des délais des demandes de la livraison par les équipes de développement jusqu'à la mise en production
- Planifier et coordonner les phases de communication, de livraison, de qualification et de mise en production des demandes
- Assurer la mise à jour des fichiers de références pour les livraisons ayant un impact sur les infrastructures
- Assurer le suivi des dans les outils désignés
- Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes de développement, dans les demandes de correctifs moyennement complexes à complexes, les services TI, les déploiements et les post-déploiements, afin de convenir des résultats visés
- Assurer l'élaboration des objectifs, processus, méthodes, outils de développement, solutions et plans d'action et s'assurer de leur mise en œuvre
- S'assurer du suivi de la prise en charge de chaque demande concernant nos centres de traitement informatique (CTI) selon leurs délais respectifs et de s'assurer de leur bonne conduite de ces demandes avec les différents partenaires
- Travailler avec les fournisseurs pour s'assurer de faire avancer chaque demande et identifier les possibilités d'amélioration
- Coordonner les activités de livraisons de solutions technologiques avec les différentes parties prenantes
- Analyser des informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations. Rédiger des rapports

**Conditions particulières**
- Lieu de travail : Montréal ou Aurora, selon la préférence de la personne retenue. Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
- Nombre d'