Chef de File Du Service à La Clientèle - Saint-Romuald, Canada - Cargill French Canadian

Cargill French Canadian

Verified Company

Saint-Romuald, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous rêvez d'un avenir sûr et durable, d'une carrière à poursuivre? La mission des employés de l'équipe mondiale de Cargill : nourrir le monde de manière sécuritaire et durable. Joignez-vous à nous. Ce poste fait partie du secteur de la nutrition et de la santé animale de Cargill. Notre travail consiste à améliorer la qualité de vie grâce à une alimentation saine. Avec la recherche, les innovations et la création de solutions, notre équipe obtient des résultats sains pour nos clients.

**Objet et impact de l'emploi**:
Le responsible du service à la clientèle mettra l'accent sur le client pour identifier et mettre en œuvre des moyens de mieux répondre aux besoins des clients et de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure. Dans ce rôle, vous aurez des comptes clients stratégiques ou avancés dédiés et gérerez et optimiserez le traitement des problèmes de commande complexes et identifierez et atténuerez de manière proactive les risques liés à la gestion des commandes grâce à l'amélioration continue du processus.

**Principales responsabilités**:

- Gérer les activités en contact avec les clients du processus de gestion des commandes de bout en bout dédié aux clients clés du segment stratégique ou avancé en utilisant une connaissance approfondie de la technologie de gestion des commandes.
- Soutenez l'élaboration d'une stratégie de service à la clientèle et assurez-vous qu'elle est cohérente et rationalisée dans tous les segments de clientèle tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour mettre en place et aligner les services d'admission des commandes sur les segments de clients et de produits.
- Effectuez une analyse des causes profondes des problèmes et incidents en cours.
- Engagez-vous de manière proactive avec les clients et agissez en tant que point d'escalade en cas d'exceptions et de problèmes de commande complexes et définis de manière ambiguë pour les comptes clients attribués et travaillez en étroite collaboration avec les clients pour résoudre les escalades de problèmes et surveiller les entrées clés pour identifier les risques à l'avance.
- Établir des partenariats avec d'autres fonctions et ministères sur les questions qui nécessitent une enquête supplémentaire pour s'assurer que les problèmes complexes concernant l'état des commandes, les possibilités de commande et l'atténuation des risques sont résolus.
- Encadrer et encadrer les membres moins expérimentés de l'organisation en contact avec le client.
- Traiter de façon indépendante des questions complexes avec un minimum de supervision, tout en ne faisant remonter que les questions les plus complexes au personnel approprié.
- Autres tâches assignées

**Qualifications requises**:
**Qualifications mínimales**:

- Diplôme/certificat ou baccalauréat dans un domaine connexe ou une expérience équivalente
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Minimum de quatre années d'expérience de travail connexe
- Doit être légalement autorisé à travailler pour Cargill au Canada

***:
**Qualifications préférées**:

- Expérience en agriculture
- Expérience SAP
- Expérience antérieure du service à la clientèle

Cargill souscrit à l'équité en emploi et s'engage à fournir de l'accommodement aux postulants ayant une incapacité.

Cargill souscrit à l'équité en emploi et s'engage à fournir de l'accommodement aux postulants ayant une incapacité.