Mentor, Assurances Collectives - Quebec City, Canada - iA Groupe financier / iA Financial Group

iA Groupe financier / iA Financial Group

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Centre contact client, Assurance collective / Temporaire 12 mois / Télétravail_

Vous souciez-vous du service à la clientèle et cherchez-vous à relever un nouveau défi? Êtes-vous reconnu pour votre sens des responsabilités et vos compétences en communication?

Nous sommes à la recherche d'un mentor qui fournira un soutien immédiat et continu à notre centre de contact client de l'assurance collective, assurera l'excellence des compétences en service à la clientèle, tout en assurant le contrôle de la qualité. Cette personne agira à titre d'experte et sera en mesure de gérer plusieurs priorités. Il/Elle sera également:

- Répondre aux questions des agents
- Gérer et résoudre les appels d'escalade au premier niveau, que ce soit au téléphone ou via notre boîte courriel de plaintes (incluant rappel client).
- Proposer des améliorations aux processus
- Fournir un service à la clientèle (aux clients internes et externes) concernant les appels d'assurés, d'administrateurs et de fournisseurs de services en ce qui concerne la couverture et les réclamations en matière de santé et de soins dentaires.
- Soutenir l'équipe d'agents au besoin (prise d'appel téléphonique)

Profil recherché:

- Diplôme professionnel et minimum de quatre ans d'expérience professionnelle pertinente (au sein de iA ou autre compagnie)
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues, clientèles ou partenaires anglophones et francophones à travers le Canada
- Connaissance des produits et procédures d'assurance collective
- Excellentes compétences en organisation et en planification
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Capacité à motiver
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, en particulier les problèmes des clients, et capacité à trouver des solutions rapidement et efficacement

Le mentor doit exceller dans le service à la clientèle, et en ce qui concerne la qualité et l'éthique de son travail et de sa présence. Il doit faire preuve de souplesse et pouvoir travailler pendant les heures d'ouverture du centre d'appels : du lundi au vendredi, de 8h à 20 h.

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.

Chez iA, on s'investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.