Spécialiste en Bonheur Client - Mont-royal, Canada - Cozey

Cozey

Verified Company

Mont-royal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propos de **Cozey**

Chez Cozey, nous ne vendons pas seulement des meubles ; nous nous efforçons d'améliorer les espaces de vie de nos clients à travers le Canada et les États-Unis. Notre vision est simple : devenir le leader mondial de l'ameublement. Nous accordons de l'importance aux données, à l'apprentissage et à l'adaptabilité, veillant à ce que nos opérations soient aussi dynamiques que le marché dans lequel nous opérons. Nous croyons en fournissant une plateforme où les idées sont écoutées, respectées et mises en œuvre, et où chaque membre de l'équipe est un acteur clé de notre parcours.

Nous recherchons un spécialiste en bonheur client bilingue et orienté vers la croissance pour rejoindre rapidement l'équipe Cozey en pleine expansion. En tant que spécialiste en bonheur client, vous serez chargé de fournir une expérience client 7 étoiles au quotidien et d'assister dans les opérations quotidiennes.

Nous recherchons une personne dynamique et créative avec d'excellentes compétences interpersonnelles et une aptitude au service, qui est enthousiaste à l'idée de faire partie d'une start-up canadienne en pleine croissance avec de grandes ambitions.

**Le rôle de Spécialiste en bonheur client chez **Cozey**:

- Répondre aux demandes des clients potentiels par téléphone, chat, courriel, appel vidéo et médias sociaux (utilisation de ZenDesk).
- Rester informé sur les produits, les lancements futurs, les campagnes marketing et les opérations logistiques pour maximiser l'expérience client.
- Établir des liens avec les clients potentiels en fonction de notre valeur de marque axée sur l'obsession du client.
- Résoudre les problèmes de caisse, de commande ou d'assemblage avec les clients.
- Aller au-delà pour soutenir les clients en passant des commandes manuellement via Shopify.
- Poursuivre l'expérience 7 étoiles en faisant suite avec les clients après la vente.
- Trouver des solutions créatives pour les problèmes post-vente.
- Collaborer avec l'équipe des opérations pour prioriser les commandes spéciales.
- Traiter les retours avec les partenaires de livraison tels que Purolator, FedEx et Canpar.
- Autres tâches connexes.

**Nous aimerions avoir de vos nouvelles si vous avez**:

- Expérience dans le service client (au moins 2 ans).
- Une expérience en centre de contact client est un plus.
- Excellente aptitude au service, ingéniosité, mentalité "Make It Happen".
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).
- Disponibilités attendues : 7 jours par semaine, jusqu'à minuit, heures de l'Est.

**Nous nous soucions de vous**:

- Vous recevrez un salaire compétitif ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux.
- Des opportunités infinies de croissance personnelle et professionnelle dans une start-up en pleine croissance.
- Une politique généreuse de congés payés qui vous permet de prendre le temps nécessaire pour vous ressourcer.
- Un rôle où vos stratégies et décisions influencent directement les opérations et la croissance de l'entreprise.
- Un espace de travail où tout le monde est accueilli, écouté et valorisé.

Si vous êtes prêt à vous joindre à nous dans notre mission de construire la meilleure expérience client en matière de meubles et d'aider à créer un monde où tout le monde peut se sentir chez lui, nous serions ravis de discuter avec vous