Support Analyst - Quebec City, Canada - Harris Computer Systems

Harris Computer Systems

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Responsabilités:

- Maîtrise du français et de l'anglais
- Communiquer directement avec les clients, tenir des réunions et gérer les attentes des clients
- Analyser les exigences, les procédures et les problèmes des clients pour prendre en charge les solutions logicielles et de processus qui répondent aux attentes des clients et aux exigences opérationnelles de Harris Healthcare en effectuant les tâches suivantes:

- Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure en aidant les clients à faire face à des problèmes de service ou à des situations compliquées
- Maintenir une communication et un suivi appropriés avec les clients pour les tenir au courant des statuts de résolution.
- Tenir un registre précis de tous les problèmes de service à la clientèle dans le système de suivi des billets, y compris les mises à jour en temps réel.
- S'assurer que les billets clients ouverts respectent les objectifs de l'accord de niveau de service.
- Consulter le superviseur sur les problèmes des clients qui ne répondent pas aux objectifs de l'accord de niveau de service et sur tout autre problème client qui pourrait nécessiter une escalade ou une intervention.
- Préserver la confidentialité des clients
- Participer à des réseaux professionnels sectoriels et autres pour se tenir au courant des normes, tendances et meilleures pratiques du secteur afin de renforcer les connaissances organisationnelles et techniques.
- Comprendre et respecter les normes de service à la clientèle et les procédures internes pour s'assurer que tous les éléments de travail sont terminés avec exactitude et que toutes les demandes des clients sont traitées en temps opportun et de manière appropriée
- Travailler avec les gestionnaires, les membres de l'équipe et/ou les fournisseurs pour gérer les besoins de soutien à la clientèle et les intégrations des projets et des initiatives
- Assurer la conformité à la méthodologie de gestion de projet, aux normes de contrôle de la qualité et à d'autres normes, politiques et procédures internes
- Créer et/ou aider à la rédaction de documents, d'instructions ou de procédures
- Déployer des mises à jour et des mises à niveau logicielles sur les systèmes clients
- Être disponible pour des rotations sur appel avec l'équipe d'assistance
- Autres tâches qui peuvent être assignées

Compétences requises:

- Maîtrise du français et de l'anglais
- Solides compétences interpersonnelles et de service à la clientèle
- Doit avoir démontré une connaissance des rôles cliniques globaux en milieu hospitalier
- Doit avoir de l'expérience préalable et démontrer une connaissance du travail en milieu hospitalier ou du soutien d'un système SEOM (systèmes de saisie électronique des ordonnances par les médecins) hospitalier
- Doit avoir démontré une approche analytique, méthodique et ingénieuse de la résolution de problèmes
- Capacité de multitâches et d'atteindre plusieurs buts et objectifs et de gérer plusieurs fonctions à la fois
- Très autonome et capable de travailler de manière indépendante, de planifier, de hiérarchiser et d'organiser son travail.
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et accent mis sur le dépannage des problèmes
- Maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint

Compétences préférées:

- Expériences Windows et Linux