Operations Manager - Montréal, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Basic Information**:
Ref Number
- Req_

Primary Location
- Place TELUS Montreal

Country
- Canada

Work Style
- On Site

**Description and Requirements**:
Rejoignez une entreprise qui apprécie votre énergie, votre dynamisme et votre enthousiasme autant que vos compétences. La majorité de nos directeurs et managers ont débuté leur carrière en tant qu'agents de première ligne. Et oui, nous offrons des salaires et des avantages compétitifs. Mais encore mieux - c'est notre culture bienveillante qui définit qui nous sommes et pourquoi vous voudrez faire partie de notre famille.

**Vue d'ensemble du poste**:
Le Responsable des opérations (RO) sera chargé de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe afin de garantir une réponse de qualité, un suivi et une communication constants, une résolution appropriée des problèmes et des escalades, le développement de procédures de support, des niveaux de personnel adéquats pour la couverture entrante, et la résolution opportune des demandes pour dépasser ou respecter les métriques client établies et les Accords de Niveau de Service (SLA). Le RO construira également et gérera l'équipe de support client à travers une expansion agressive et dirigera ultimement le développement d'un climat de service client supérieur et d'une équipe performante et orientée vers les objectifs.

**Caractéristiques distinctives**:
**Responsabilités spécifiques peuvent inclure**:
- Atteinte des objectifs SLA intrajournaliers, journaliers, hebdomadaires et mensuels-
- Assister, gérer ou organiser des procédures disciplinaires si nécessaire-
- Être conscient des coûts et s'assurer que les ressources sont gérées de manière aussi efficace que possible, maximisant les opportunités de réduction des coûts sans compromettre le service-
- Collaborer avec les RH pour garantir que tous les problèmes de performance/comportement et les séparations d'employés sont menés de manière opportune, approfondie et précise-
- Contribuer à différents niveaux d'implication dans des projets et des initiatives opérationnels-
- Gérer les opérations quotidiennes et veiller à ce que toutes les activités quotidiennes et périodiques soient menées comme prévu-
- Gérer la réalisation des métriques contractuelles et des niveaux de service afin de satisfaire les besoins des clients et atteindre les objectifs de revenus-
- Motiver et développer les chefs d'équipe par le coaching, les retours et le développement personnel pour améliorer la prestation de services, respecter les obligations contractuelles et maximiser la rétention du personnel-
- Utiliser l'organisation de la formation pour aligner les attentes-
- Collaborer avec la gestion des effectifs pour soutenir les SLA-
- Apporter une réponse efficace et flexible aux problèmes opérationnels, afin de maintenir les niveaux de prestation de services, la satisfaction des clients et des clients-
- Fournir un leadership, une direction, développer et maintenir le moral de l'équipe- Disponible 24h/24 et 7j/7 pour les escalades ou autres problèmes nécessitant une attention immédiate

**Expérience, Compétences & Aptitudes Requises**:
- Formation et Expérience :- Expérience en tant que leader gérant de grands groupes dans un environnement de prestation de services- Expérience en tant que leader dans un environnement de centre de contact fortement souhaitée

**Capacité à**:
- Gérer le changement constant tout en maintenant un environnement cohérent pour l'équipe-
- Gérer efficacement les personnes et assurer un leadership d'équipe-
- Surveiller et coacher de manière positive et de soutien-
- Appliquer précision, attention aux détails et normes de données à toutes les initiatives-
- Travailler en équipe et coordonner les efforts de travail-
- Afficher de solides compétences en communication, organisation et relations interpersonnelles-
- Analyser les données pour tirer des conclusions solides et élaborer et mettre en œuvre des plans d'action impactants-
- S'épanouir dans un environnement intense, en constante évolution et rapideDémontrer de solides compétences analytiques

**Valeurs de TELUS**:
Nous plaçons nos clients et nos communautés au premier plan avec passion-
- Nous embrassons les changements et innovons avec courage- Nous grandissons ensemble grâce à un travail d'équipe animé

Chez TELUS, nous nous engageons envers la diversité et l'accès équitable aux opportunités d'emploi basées sur les capacités.

Join a company that appreciates your energy, drive and enthusiasm just as much as your skills. The majority of our directors and managers started their careers as frontline agents. And yes, we offer competitive salaries and benefits. But even better - it's our caring culture that defines who we are and why you'll want to become part of our family.**Position Overview**:
The Operations Manager (OM) will be responsible for overseeing the day-to-day op