Directeur ou Directrice, Services Aux Membres Et - Quebec City, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

À titre de directeur(-trice) services aux membres et soutien aux ventes à la Caisse d'économie solidaire Desjardins, vous assurez la gestion stratégique et opérationnelle d'une équipe de travail dédiée à la vente de produits et services (6 agentes services financiers - clientèle et une coordonnatrice - soutien aux opérations) et à l'ensemble des activités de soutien aux ventes issues des équipes de vente (10 agentes-conseil - expérience membre et client). Votre rôle consiste à assurer le leadership et le développement rentable du plein potentiel de votre équipe, en appui aux orientations stratégiques de la Caisse. Vous élaborez un plan d'affaires correspondant aux orientations, aux enjeux et aux objectifs visés et en réalisez le suivi. Vous assurez la performance de votre unité, la gestion saine et prudente des risques dans le respect des normes ainsi que le suivi des résultats. Vos aptitudes à prendre des décisions de qualité et à viser les résultats vous permettent de gérer efficacement les personnes et la performance de votre direction. Vous assurez la gestion d'une équipe dédiée aux membres et clients en veillant au développement des compétences des personnes et en maintenant un haut standard de qualité de service offert. Vos habiletés à constituer des équipes performantes et à développer les talents deviennent alors des compétences essentielles. Vous agissez à titre de coach auprès des membres de votre équipe et leur fournissez des conseils et recommandations adaptés, répondant aux besoins des membres et clients. La nature des activités associées à votre unité implique des connaissances approfondies dans votre domaine d'activité ainsi qu'une compréhension globale et détaillée de l'organisation. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Soutenir le supérieur hiérarchique en participant à l'élaboration des stratégies d'affaires en lien avec les orientations stratégiques de la Caisse et de ses enjeux.
- Assurer la qualité des services et des relations d'affaires ainsi que la prise en charge de l'expérience membre et client.
- Mettre en œuvre et suivre le plan d'action en lien avec les résultats visés.
- Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant l'acquisition et la gestion des talents, la synergie d'équipe et la gestion du changement, et ce, en cohérence avec les valeurs du Mouvement.
- Animer, coacher et mobiliser son équipe dans une perspective de développement des compétences d'engagement et de responsabilisation.
- Assurer la mise en place et l'évolution de l'offre de service de son secteur d'activité, qui traduit une expérience membre et client rehaussée, intègre les partenaires des différentes composantes et s'avère concurrentielle et rentable.
- Assurer l'efficience, l'amélioration continue des processus et la récupération des bénéfices.
- Assurer le rayonnement de Desjardins et l'ancrage de l'organisation dans son milieu.
- Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement.

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. _

**Ce que vous mettrez à profit**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de quatre ans d'expérience pertinente
- Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance et intérêt pour l'économie sociale et solidaire

LI-Hybrid

**Syndicat**

CAISSE SOLIDAIRE DESJARDINS (T: 92276)

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Gestion (GF)

**Date de fin d'affichage**