Spécialiste, Soutien à La Clientèle - Canada - Equisoft

Equisoft

Verified Company

Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Spécialiste, Soutien à la clientèle**

Equisoft, chef de file mondial en solutions d'affaires numériques pour les secteurs de l'assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents

Relevant du Directeur, Expérience client, le spécialiste du soutien à la clientèle a pour mandat d'agir comme personne-ressource pour les problèmes complexes des clients. Il assure l'amélioration continue des connaissances et des pratiques et transmet la vision des besoins du client afin d'améliorer son expérience.

Vous êtes passionné par le service à la clientèle et le travail d'équipe et vous aimeriez évoluer dans un environnement international en constante évolution ? Envoyez-nous votre CV

**UNE JOURNÉE TYPE**
- Recevoir les demandes des clients par écrit ou au téléphone et les traiter en s'assurant de bien comprendre le besoin afin de fournir une réponse efficace
- Assister et assurer un soutien auprès de la clientèle à distance (courriels, téléphones, etc.)
- Trier les demandes reçues selon l'urgence de la situation et en fonction des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes
- Analyser et traiter les demandes de soutien à la clientèle dans les délais convenus
- Faire le suivi auprès des clients une fois le problème résolu en s'assurant que cela répond bien à leurs besoins et attentes
- Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe pour assurer une prise en charge efficace des clients et des utilisateurs
- Utiliser et se référer à la documentation existante pour offrir une assistance adéquate et participer à l'amélioration continue de celle-ci
- Documenter chacune des interventions de manière claire et concise pour conserver les dossiers clients à jour
- Collaborer au maintien et à l'amélioration de la documentation existante
- Agir en tant que personne ressource auprès des clients et des collègues pour les transferts et les conversions de données
- Contribuer à l'amélioration continue des processus

**LES INDISPENSABLES**
- Niveau d'études : Secondaire ou Collégial
- Années d'expérience : 1-3 années
- Excellentes habiletés et connaissances informatiques (fonctionnement Mac, PC, Android, etc.)
- Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement dans un centre de contact clientèle
- Connaissances de Equisoft/connect, Equisoft/plan et de Zendesk (atouts)
- Expérience avec un système de gestion des billets (atout)
- Connaissances en finances personnelles (atout majeur)
- Excellente connaissance du français et de l'anglais (oral et écrit)

**VOS AVANTAGES**
- Rémunération concurrentielle
- Gamme complète d'avantages sociaux
- Horaires flexibles et espaces de travail collaboratifs
- Activités sociales
- Café/thé à volonté
- Salle d'entraînement privé
- Possibilités d'assignations à l'international