Conseiller-ère Technique Principal - Montréal, Canada - Transat AT

Transat AT

Verified Company

Montréal, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Télétravail flexible jusqu'à 100%;
- Dès l'embauche, 2 billets d'avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

Le titulaire du poste est responsable d'assister les usagers sur l'utilisation d'outils de travail (ordinateur, logiciel). Il s'assure du fonctionnement efficace du matériel bureautique, à l'entretien et au dépannage au niveau des ordinateurs et des périphériques en fonction des normes établies. Il analyse les demandes des utilisateurs, s'assure de leur rapidité de traitement, apporte des solutions, résout les problèmes logiciels et matériels. Il agit également en tant que référent technique. Ce travail peut être effectué sur place ou en ligne, selon l'assignation.

Le titulaire relève du chef du service aux utilisateurs des S.I. Aucun poste ne relève du titulaire, mais il se place comme une personne référence pour l'équipe si trouvant au même site que lui.
- Effectuer la saisie des requêtes, diagnostiquer et résoudre les problèmes ou les transférer si nécessaire au groupe de support approprié afin de respecter des délais raisonnables ou établis de réponses.
- Effectuer le suivi des requêtes de façon proactive et assurer une communication adaptée aux utilisateurs. Cela s'applique à ses requêtes, comme à celles des personnes se référant à lui.
- Planifier et organiser sur une base quotidienne la priorité des tâches à effectuer.
- Installer, configurer, entretenir et procéder au déménagement des ordinateurs et périphériques selon les normes établies.
- Conseiller les utilisateurs sur les méthodes de fonctionnement des produits logiciels et matériels informatiques et sur les versions de mise à jour.
- Créer et faire la gestion des comptes utilisateur à l'aide de l'outil approprié.
- Documenter le processus de résolution de problèmes pour chaque intervention afin de répondre de façon plus adéquate et efficace lors de futurs appels.
- Placer des appels de service pour des imprimantes, des ordinateurs et périphériques défectueux auprès des fournisseurs.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres ressources du service.
- Suggérer des recommandations afin d'améliorer les produits informatiques et ainsi réduire les problèmes des utilisateurs.
- Gérer les inventaires du parc informatique.
- Se tenir au courant des faits nouveaux dans son domaine et perfectionner constamment ses compétences techniques.
- Offrir un service-conseil technique aux autres membres de son équipe.

**Qualifications**:

- DEC ou formation pertinente en informatique.
- Minimum de 5 ans d'expérience en support informatique en installation et configuration des équipements et logiciels.
- Bilinguisme essentiel pour la région de Montréal (oral et écrit).
- Excellente connaissance des environnement Microsoft.
- Sens aigu du service à la clientèle.
- Sens très développé de l'organisation et des responsabilités.
- Capacité à travailler sous pression.
- Excellente initiative, autonomie, esprit d'analyse et jugement.
- Esprit d'équipe et partage des informations.
- Disposé à travailler en support 7/24.

Informations complémentaires
**#LI-Hybrid**

**#LI-MY1**

**Équité en emploi