Styliste Personnel en Ligne Adjoint - Montréal, Canada - SSENSE

SSENSE

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Sous la responsabilité du gestionnaire adjoint de l'équipe de shopping personnalisé, le styliste personnel en ligne adjoint appuiera les stylistes personnels dans la livraison d'une expérience de shopping et de stylisme taillée sur mesure. La personne détentrice du poste répondra en temps réel aux requêtes de nos meilleurs clients, créera une relation de soutien auprès de la clientèle des stylistes personnels en ligne et transmettra les informations sur les produits aux équipes de shopping personnalisé et de service à la clientèle.

**Responsabilités**

**Soutien client - 70%**
- Créer une relation de soutien auprès de la clientèle de l'équipe de shopping personnalisé et agir en tant que personne-ressource en l'absence des stylistes personnels
- Aider les stylistes personnels avec les retours et les commandes urgentes
- Organiser et faire le suivi des réservations d'articles et des commandes spéciales et aider les stylistes à déplacer les marchandises mises de côté
- Appuyer les stylistes personnels en ligne lors des essayages en personne, des commandes de consignation et des retraits de produits; en plus de conduire des suivis en interne suite au traitement des commandes
- Soutenir les stylistes personnels en ligne en récoltant des recommandations personnalisées à partir des profils de clients et du cycle des saisons
- Prendre occasionnellement la responsabilité de requêtes de nos meilleurs clients ou partenaires et les résoudre de manière prompte en surpassant les attentes
- Cultiver un vaste éventail de connaissances au sujet des tendances, des marques et du catalogue de produits; et agir à titre de personne-ressource pour répondre aux questions des clients sur les produits
- Épauler le service à la clientèle en participant à la gestion des billets de service Zendesk et aux sessions de clavardage lors des périodes de pointe

**Coordination - 20%**
- Transmettre à l'équipe les photos iPhone des nouveaux arrivages quotidiens
- Aider le spécialiste adjoint dans la préparation des présentations, des dépliants et des catalogues de produits pour des collections capsules exclusives, qui pourront être utilisés en tant qu'outils de prévente par les stylistes personnels en ligne
- Soutenir les gestionnaires en surveillant la file d'attente de shopping personnalisé sur Zendesk, en assignant les nouvelles requêtes aux stylistes correspondants et en voyant à ce que toutes les requêtes clients ou internes soient mises à jour par l'équipe en temps opportun
- Participer à l'exécution de commandes spéciales offertes et à l'envoie d'invitations physiques

**Formation - 10%**
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe de shopping personnalisé au sujet du service à la clientèle, de Zendesk et du clavardage

Description du poste
- Formation collégiale ou universitaire en mode ou dans un domaine connexe
- Un minimum de deux ans d'expérience dans un rôle d'associé aux ventes ou de service à la clientèle
- Connaissance des marques de luxe, de leur histoire à l'assemblage des pièces
- Expérience en stylisme, un atout
- Débrouillardise en informatique et avec le Web, connaissance de la suite Google et maîtrise de base d'Excel
- Excellentes habiletés de communication écrite et verbale en anglais et en mandarin, coréen ou japonais, un atout

**Compétences**
- Autonomie, fort sens de l'organisation et de la responsabilité et souci du détail
- Esprit d'équipe, compétences interpersonnelles et habileté naturelle à tisser des liens
- Capacité à réaliser plusieurs tâches en simultané et à établir les priorités
- Orientation client et excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Habileté à cerner rapidement la personnalité et le style de la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide en offrant un service à la clientèle exceptionnel

Note: le masculin est employé dans le seul but d'alléger le texte et inclut par défaut tous les genres.