Commis Service à la clientèle week-end - Canada - Danone

    Danone
    Danone Canada

    1 month ago

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    Description

    Commis Service à la clientèle week-end - Danone Canada

    Fonctions principales : Le titulaire effectue les tâches reliées à la gestion de commandes et ce, jusqu'à la facturation i.e. suivis clients, prises et règlements d'incidents du service à la clientèle à travers le Canada.

    Responsabilités :

    -S'assurer que les informations nécessaires à l'entrée de commande apparaissent correctement dans les fichiers maîtres des clients.

    -Saisir manuellement les commandes, vérifier, confirmer et ajuster au besoin les commandes reçues par EDI ou tous autres modes de transmission utilisés.

    -S'assurer que les produits commandés sont livrés selon les attentes des clients et des politiques et procédures de l'entreprise et ce, de notre entrepôt primaire EDR et de nos entrepôts secondaires (Saputo 4 locations).

    -Assurer le service après-vente pour la clientèle. Répond aux clients, clarifie les demandes/problèmes et les enregistre dans un logiciel de gestion des appels.

    -Solutionne et/ou apporte des recommandations aux problèmes rapportés.

    -Effectue divers suivis auprès des clients et/ou la force de vente (analyse/rapports de donnés); un suivi sur les ventes et retours des clients ainsi que certaines analyses concernant ces derniers devra être fait afin de s'assurer de la bonne gestion de la clientèle.

    -Collaboration étroite avec les autres départements de la chaîne d'approvisionnement, ex. avec DP pour la révision des prévisions et la compréhension des sur ou sous-consommations de volumes prévus, avec la logistique dans le suivi des livraisons et l'acceptation de commandes spéciales.

    -Interagit avec le Back Office pour la résolution de problèmes de facturation.

    -Impliqué dans le process d'écoulement (PPED)

    -S'assure de tenir à jour différents dossiers (routes / liste clients); doit faire preuve d'organisation dans son travail au quotidien.

    -Participe à divers projets de la chaîne d'approvisionnement.

    -Entraîne les employés au besoin sur son poste.

    -Doit assurer les tâches de ses collègues lors de leurs absences

    -Effectue toutes autres tâches requises par le supérieur immédiat.

    Formation académique : D.E.C. en Administration ou chaîne d'approvisionnement

    Expérience : 1 an d'expérience pertinente récente dans le domaine de la vente et du service à la clientèle.

    Expérience pertinente des employés sera prise en considération

    Autres exigences :

    -Bilingue : Français et Anglais - parlé / écrit avancé (validé par un test d'anglais)

    -Très bonne connaissance de l'informatique

    -Excel & SAP = essentiel, Word, Power Point et Micro-Strategy un atout

    -Doigté clavier numérique et texte (60 mots minutes)

    -Capacité à donner priorité aux tâches à effectuer

    -Être capable d'évoluer dans un environnement sous pression

    -Être capable de travailler en équipe

    -Capacité à rencontrer les échéanciers

    -Capacité à s'adapter aux changements constants

    -Capacité d'analyse et de résolutions de problèmes rapidement

    -Diplomatie, discrétion et courtoisie

    Qu'attendez-vous? Rejoignez notre équipe

    Danone Canada est une unité d'affaires de Danone et œuvre depuis ses sièges sociaux de Boucherville, au Québec, et de Toronto, en Ontario. Danone Canada est la plus importante entreprise certifiée B Corp au pays, attestant qu'elle répond aux normes les plus élevées en matière de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. D'une année à l'autre, Danone est reconnue comme l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour son environnement de travail avant-gardiste et a reçu la certification parité Femmes dans la gouvernance pour notre engagement envers l'égalité des genres en milieu de travail. Nous avons plus de 500 employés à travers le Canada engagés et prêts à réaliser la mission de Danone:Apporter la santé par la nutrition au plus grand nombre, en travaillant sur des marques fortes telles qu'Activia, Oikos, Danone, Silk, International Delight et plusieurs autres. Joignez-vous à notre mouvement pour un monde plus en santé :One Planet. One Health BY YOU(Engage-toi avec Danone pour la planète et la santé.)

    Danone Canada n'accueille pas seulement ce qui vous rend unique, nous le valorisons Nous souscrivons fièrement au principe d'égalité des chances, tant pour le personnel en place que pour les candidats, quels que soient leur culture, religion, handicap, sexe, orientation sexuelle, identité, expression de genre ou âge. Fidèles à nos valeurs d'ouverture et d'humanisme, tous nos employés partagent la même conviction de collaborer tous ensemble avec respect et dignité.

    Notez que le masculin est employé uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes les personnes qui possèdent les compétences susmentionnées à poser leur candidature.

    #J-18808-Ljbffr

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