Chef D'équipe Soutien à La Clientèle - Québec, Canada - MavTek Inc.

MavTek Inc.
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Québec, Canada

4 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
MavTek est fière d'être un employeur équitable qui a à cœur de recruter et de cultiver une main-d'œuvre diversifiée._

**Nous recherchons un chef d'équipe, soutien à la clientèle, pour rejoindre notre équipe établie, bien structurée et amusante. C'est peut-être vous?**

Le chef d'équipe, soutien à la clientèle, joue un rôle important dans la direction d'une équipe d'agents de support en contact avec la clientèle. Votre expérience pratique du service à la clientèle se reflétera dans tous les aspects du poste, qu'il s'agisse des séances de mentorat avec les agents, du traitement des cas avancés de la communauté de notre site web ou de la communication avec la direction du département et de l'entreprise.
Nous sommes à la recherche d'une personne très motivée qui souhaite faire de l'assistance à la clientèle un facteur clé de la réussite de notre communauté et qui se consacre au développement de sa carrière et à sa croissance personnelle dans un environnement collaboratif au rythme rapide.

**Bien sûr, MavTek a l'air bien sur le papier. Mais nous sommes tellement plus...**

Depuis son entrée sur la scène technologique montréalaise il y a 8 ans, MavTek continue de croître rapidement tandis que l'équipe va de l'avant en inventant le changement et en créant un impact réel pour nos clients. Nous recherchons un chef d'équipe, support clientèle, qui est innovateur, désireux de s'approprier son succès et stimulé par l'opportunité de poursuivre une carrière aussi stimulante qu'enrichissante.

Chez MavTek, nous vous donnons les moyens d'élever votre voix, d'avoir un impact réel non seulement au sein de notre entreprise en pleine croissance, mais aussi dans la vie quotidienne de dizaines de milliers de nos clients.

**Rendez vos amis jaloux avec**:

- Semaine de travail de 4 jours;
- Salaire compétitif et forfaits vacances généreux;
- Politique de travail à distance;
- Option de travail hybride si vous souhaitez profiter de notre bureau à la fine pointe de la technologie à Montréal;
- Plan de participation aux bénéfices pour vous aider à préparer votre avenir;
- Régime RPDB (appariement avec l'employeur);
- Accès instantané aux soins de santé en ligne 24h/24 et 7j/7 avec un plan familial;
- Subvention de bureau à domicile, en plus des éléments essentiels, y compris un moniteur, un ordinateur portable et des accessoires;
- Collaborer avec une équipe diversifiée et passionnée qui repousse les limites et remet en question le statu quo;
- Un environnement où vous pouvez grandir et acquérir des opportunités de développement et d'avancement;
- Programme de remboursement des frais de scolarité;
- Programme de référence généreux.

**Quelques unes des grandes choses que nous accomplirons ensemble**
- Superviser les agents de soutien a la clientèle et s'assurer que vous atteignez les paramètres critiques de l'interaction avec les clients;
- Assurer le leadership, la direction et la motivation des agents de soutien a la clientèle;
- Gérer les interactions intenses et les éléments délégués par la direction qui nécessitent une attention particulière ou un suivi;
- Observer, encadrer et fournir un retour d'information aux agents concernant leur performance et leur productivité;
- Soutenir les agents dans les activités générales de production pendant les périodes de pointe et les événements spéciaux;
- Autres projets et responsabilités administratives liés à la supervision d'une équipe d'agents de soutien a la clientèle.

**Bon, nous avons assez parlé de nous. Parlez-nous de vous. Plus précisément, parlez-nous de votre..**.
- Vous avez plus de deux ans d'expérience dans un centre d'appels ou dans un millieu service clientèle, avec au moins un an d'expérience en supervision;
- Vous avez des compétences interpersonnelles de premier ordre ; vous faites preuve de clarté, d'intégrité, de respect et de compassion dans toutes vos communications et interactions;
- Vous êtes bien organisé, capable d'effectuer plusieurs tâches et d'établir des priorités dans un environnement dynamique;
- Autonome et mature, vous faites preuve d'une éthique de travail éprouvée - vous n'avez jamais besoin d'être poursuivi pour obtenir des résultats;
- Vous avez le souci du détail et la capacité de prendre des décisions éclairées en temps réel;
- Excellentes capacités d'organisation et de communication;
- Vous avez une réelle passion pour l'apprentissage, le changement et la croissance ; une expérience en start-up est un atout indéniable;
- Vous avez une approche pratique et une attitude de "fais-le";
- Vous êtes à l'aise avec la technologie ; vous êtes capable de naviguer et de comprendre les nouveaux systèmes et plateformes;
- Des antécédents constants en matière d'encadrement du personnel pour atteindre les objectifs de performance;
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

**Vous vous joind
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