Spécialiste de La Technologie - Canada - Intelerad

Intelerad

Verified Company

Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

L'amélioration des soins de santé grâce à une technologie innovante est au cœur du travail d'Intelerad. Notre plate-forme d'imagerie médicale évolutive connecte les cliniciens à un puissant écosystème d'imagerie qui est rapide, intelligent et exploite les données dont ils ont besoin, quel que soit leur emplacement. Nous nous concentrons sur la fourniture d'une solution de gestion d'images médicales de premier ordre qui améliore l'efficacité des prestataires, diminue le coût des soins de santé et améliore la santé globale des populations. Nous sommes fiers d'identifier des professionnels talentueux et motivés qui sont prêts à se lancer avec des compétences créatives en résolution de problèmes et un état d'esprit innovant. Notre culture exige du courage, de l'humilité, de l'intégrité, une orientation vers les résultats, une attitude gagnante et une forte volonté d'excellence. Basée à Raleigh, en Caroline du Nord et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans six pays. La société offre à près de 2 000 organisations de soins de santé dans le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en améliorant les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport 2021 Best in KLAS : Global Software (Non-US)

Description du poste

**Principales responsabilités**

**Responsabilités**

**%**

Fournir d'excellents services d'assistance:

- Répondre aux problèmes des clients (téléphone/billets);
- Priorisez votre charge de travail en fonction du SLA et de la priorité établis ;
- Analyser et dépanner le flux de travail d'une intégration complexe d'appareils réseau, de postes de travail, de serveurs et de logiciels ;
- Enregistrer et documenter tous les incidents dans l'ITSM (ServiceNow et/ou Jira) et résoudre les problèmes des clients ;
- Agir en tant que point de contact technique / personne à contacter pour aider et guider le personnel tout au long du processus de dépannage, de la connaissance des produits et de la montée en puissance des processus au sein de l'équipe assignée.
- Encadrer des collègues juniors et autres pour développer davantage les compétences techniques et générales ;
- Participer aux revues des exigences logicielles ainsi qu'aux revues de conception avec un état d'esprit particulier quant à la prise en charge du logiciel.

70%
- Acquérir de manière proactive une expérience pratique avec de nouvelles fonctionnalités en fonction de la disponibilité du produit en succursale.
- Contribuer à la création de la documentation des connaissances à publier sur le portail client pour donner des informations précieuses à nos clients.
- Participer à la création et à la maintenance des articles Knowledge utilisés en interne.
- Soyez disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe de support qui peuvent survenir après votre horaire de travail régulier (exceptionnellement).
- Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation

30%

**Qualifications**:
**Conditions préalables à l'emploi**

**Prérequis**

Un minimum de 3 ans et plus d'expérience professionnelle dans un domaine connexe

Dépannage à distance (ssh, tunnels VPN)

La connaissance des bases de données SQL (Sybase, MySQL, postgresql) est un atout

Connaissance avancée de Microsoft Windows (configuration des postes de travail et dépannage)

La connaissance d'un langage de script (tel que Perl, Python ou Shell) est un atout

Expérience avec TCP/IP, sécurité réseau, IPSec ou VPN est un atout

**Compétences souhaitées**

**Compétences**

Excellentes compétences en communication (verbale et écrite, l'anglais est obligatoire)

Très motivé et esprit d'équipe

Orienté client

Souci du détail et solides compétences en résolution de problèmes

Capacité à travailler sous pression

Apprentissage autonome

Informations complémentaires