Service Desk Specialist Spécialiste Du Centre de - Montréal, Canada - WorkJam, Inc.

WorkJam, Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

WorkJam is the world's first digital frontline workplace, connecting the entire deskless workforce to work in perfect harmony. WorkJam is a fully modular super app that solves the most common problems faced by frontline enterprises around the world through task management, shift swapping and scheduling, two-way communication, and training.

**We're proud of our dedicated teams who are driven to make a difference for millions of frontline employees, which lead us to be recognized among TIME's 100 most influential companies of 2023.**

Perks of joining WorkJam:

- Competitive salary and benefits package
- 500$ to spend on your home office materials
- 4 weeks' vacation plus personal time off
- Contribution to your retirement/pension plan
- A flexible and remote/hybrid work environment to support a healthy work/life balance
- Generous employee referral bonus of $4,000
- Continuous learning platforms available

**Your role as a Service Desk Specialist**:
You will perform hands on technical troubleshooting and document detailed tickets while identifying and providing creative workarounds wherever possible. Understanding the unique needs of each customer will play a vital role in your ability to assign priorities and actively follow up with support teams while providing updates to customers.

In our Agile and fast-paced environment you will be continuously interacting and consulting with team members company-wide to solve complex problems and provide insight on new features. You will also participate and contribute to projects and activities in alignment with the departmental and company goals.

**What you'll be doing**:

- Monitor the incoming customer contacts and provide timely responses, regular updates, and complete resolutions.
- Document well detailed tickets for customer reported incidents and requests.
- Find creative workarounds to meet customer needs.
- Work directly with the development teams to ensure customer issues are resolved.
- Identify, Categorize, and Communicate priorities to the development and management teams.
- Contribute to the growth and success of the team by identifying process gaps and brining new ideas to the table.
- Work towards departmental and company goals

Joining WorkJam means being part of an organization that truly believes in equity and diversity. We support and empower everyone, no matter your ethnicity, religion, age, gender, sexual orientation, identity, or disability. The masculine is used to lighten the text.

**(version française)**:
**Nous sommes fiers de nos équipes dévouées qui sont déterminées à faire une différence pour des millions d'employés de première ligne, ce qui nous a permis d'être reconnus parmi les 100 entreprises les plus influentes du magazine TIMEs en 2023.**

**Avantages de rejoindre WorkJam**:

- Salaire et avantages sociaux compétitifs
- 500 $ à dépenser pour le matériel de votre bureau à domicile
- 4 semaines de vacances plus congés personnels
- Cotisation à votre régime de retraite/pension
- Un environnement de travail flexible et à distance/hybride pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Généreuse prime de 4 000 $ pour la recommandation d'employés
- Plateformes d'apprentissage en continu disponibles

**Votre rôle en tant que Spécialiste du centre de service**:
Nous recherchons quelqu'un pour rejoindre notre équipe de support en pleine croissance qui aidera à soutenir nos différents clients globals. En tant que Spécialiste du Centre de Service chez WorkJam, vous interagirez directement avec les clients via le système de billetterie, par courriel et par téléphone tout en recevant et en répondant à leurs incidents et demandes.

Vous effectuerez des dépannages techniques pratiques et documenterez des tickets détaillés tout en identifiant et en proposant des solutions de contournement créatives dans la mesure du possible. Comprendre les besoins uniques de chaque client jouera un rôle essentiel dans votre capacité à attribuer des priorités et à assurer un suivi actif auprès des équipes de support tout en fournissant des mises à jour aux clients.

Dans notre environnement Agile et au rythme rapide, vous interagirez et consulterez en permanence les membres de l'équipe à l'échelle de l'entreprise pour résoudre des problèmes complexes et donner un aperçu des nouvelles fonctionnalités. Vous participerez et contribuerez également à des projets et activités en alignement avec les objectifs du département et de l'entreprise.

**Ce que vous ferez**:

- Devenez un expert des fonctionnalités du logiciel WorkJam et appliquez ces connaissances pour résoudre les incidents et les demandes signalés par les clients.
- Surveillez les contacts clients entrants et fournissez des réponses rapides, des mises à jour régulières et des résolutions complètes.
- Documentez des tickets bien détaillés pour les incidents et les demandes signalés par les clients.
- Trouve