Représentant(E) - Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-07

À titre de Représentant(e) - Service à la clientèle - Courtage en ligne, vous contribuez à la prise en charge, au développement et au maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous discutez des produits et services de valeurs mobilières et utilisez différents canaux pour répondre aux besoins des membres et clients.

Vous analysez et prenez en charge les demandes d'information particulières des membres et clients, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats.

Vous participez à l'élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins des membres et clients.

Vous exercez un accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Plus spécifiquement, la personne titulaire fournit un service professionnel et efficace en réponse aux demandes des clients et ce, conformément aux politiques et procédures de la firme et aux normes de réglementation de l'industrie des valeurs mobilières. Elle effectue les transactions d'achat et de vente des différents produits financiers à la demande des clients et saisit les opportunités afin d'accroître la relation d'affaires avec eux.

**Responsabilités principales**
- Offrir un service de qualité supérieure à la clientèle en tout temps
- Traiter les ordres d'achat et de vente d'actions, d'obligations, d'options ou de tout autre instrument financier libellés en dollars canadiens ou en devises étrangères, et ce, conformément aux instructions préalablement transmises par le membre et client par téléphone ou par voie électronique
- S'assurer que toute transaction d'achat ou de vente respecte les normes de crédit établies
- Fournir au besoin de l'information adaptée au client en vue de le renseigner sur les politiques et procédures de négociation pertinentes
- Confirmer l'identité du membre et client et s'assurer de l'exactitude des informations recueillies
- Régler toute situation problématique rencontrée lors de la gestion du dossier du membre et client
- Veiller au respect des politiques, des normes et des procédures établies par la firme et les organismes de réglementation
- Accomplir les tâches opérationnelles courantes liées à l'ouverture des nouveaux comptes et au maintien des comptes existants.

**Conditions particulières**
- Horaires variables : 8h à 16h, 9h à 17h
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum de trois ans d'expérience pertinente dans l'industrie des valeurs mobilières

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Licences CCVM et MNC complétées ou la personne titulaire s'engage à suivre le Cours sur le commerce des valeurs mobilières et le cours relatif au Manuel sur les normes de conduite dans l'année qui suit son embauche
- Cours d'initiation aux produits dérivés et Cours sur la négociation des options, réussis (un atout)
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Très bonne connaissance de la réglementation et des normes de l'industrie des valeurs mobilières
- Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones (cote 4)

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

**Lieu de travail**

1170, rue Peel Montréal

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

**Famille d'emplois**

Services aux membres et clients - vente (GF)

Le Mouvement Desjardins est le pl