Supers Agents - Montréal, Canada - Tennis Canada

Tennis Canada

Verified Company

Montréal, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L'avenir du tennis canadien est reluisant et faire partie de l'équipe de Tennis Canada vous place au cœur de l'action Tennis Canada, qui est une association sportive nationale ayant comme mission d'assurer la croissance du tennis au Canada et dont la vision est d'être un chef mondial au tennis, vise à accroître la participation partout au pays et à développer des champion.e.s sur la scène internationale. Tennis Canada possède et administre aussi les deux volets de l'Omnium Banque Nationale présentée par Rogers à Montréal et à Toronto, deux des manifestations sportives les mieux organisées du monde et qui attirent chaque année les plus grandes vedettes du tennis. Au cours des récentes années, le tennis canadien a produit des résultats historiques, incluant un premier titre du Grand Chelem en simple aux Internationaux des États-Unis en 2019 et un premier titre en plus de 109 ans obtenu lors des Finales de la Coupe Davis 2022, la plus grande compétition sportive par équipe au monde. Soulignons également la victoire des femmes à la Billie Jean King Cup en 2023. De plus, la participation au tennis et l'intérêt suscité par le sport ne cessent d'augmenter. Joignez-vous à nous alors que nous voulons profiter de ce mouvement excitant pour produire des résultats encore plus extraordinaires. Nous sommes une équipe d'innovateur.e.s passionné.e.s par notre travail et constamment à la recherche de l'excellence.

**CE QUE NOUS CHERCHONS ?**

Le centre d'expertise service client qui a comme objectif de fournir un support de qualité aux clients, est à la recherche de **Supers Agents **qui auront pour mission de faire vivre une expérience de haut calibre à nos clients et ce, avant, pendant et après l'Omnium Banque Nationale.

Rejoignez notre équipe innovante et devenez un acteur de votre propre développement professionnel tout en nous aidant à atteindre nos objectifs ambitieux
- AVANT L'ÉVÈNEMENT_
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes par courrier électronique : prendre les commandes, traiter les plaintes et fournir l'information sur les produits ou les services.
- Résoudre les problèmes des clients : impliquant une recherche de solutions efficaces à l'aide de vos ressources et parfois de la contribution de d'autres départements au sein de l'organisation.
- Encourager les ventes : Reconnaître de nouvelles opportunités de ventes auprès d'entreprises, d'associations, de groupes et de spectateurs actuels et futurs.
- Mettre à jour les dossiers des clients
- Travailler en équipe : cela inclus la communication avec les autres super agents, les superviseurs et les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients efficacement.
- PENDANT L'ÉVÈNEMENT_
- Accueillir les spectateurs : cela peut inclure la gestion de l'enregistrement des billets et gérer des demandes spéciales.
- Gérer les demandes de renseignements : fournir l'information sur les activités ou les services disponibles sur place.
- Résoudre les problèmes : la résolution des problèmes liés aux billets et l'escalade des problèmes à d'autres départements de l'entreprise si nécessaire.
- Gérer les ventes : vente de billets pour l'événement à différents points de contacts
- Assister les clients : cela peut inclure l'aide aux spectateurs pour trouver leur place, la gestion des demandes de sièges supplémentaires et la gestion des demandes de service spécial incluant la clientèle à mobilité réduite.
- Gérer les urgences : cela peut inclure la préparation pour les situations d'urgence, la coordination avec les services d'urgence et la gestion des invités en cas de situation d'urgence.
- APRÈS L'ÉVÈNEMENT_
- Traitement des commentaires et des réclamations des clients
- Préparation de rapports post mortem : créer des rapports détaillés sur l'événement afin d'être un acteur d'amélioration continu pour le tournoi.
- Suivi des clients : être chargé de suivre les clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur expérience à l'événement et pour identifier les opportunités de vente supplémentaires.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Emploi d'été à temps partiel ou à temps plein dès le début mai jusqu'à la mi-août 2024.
- Salaire à discuter
- Horaire flexible. Disponibilité du lundi au dimanche. Certains quarts de soir et de fins de semaine exigés. Heures d'ouverture prolongées durant le tournoi.

**QUI ES-TU ?**
- Bilinguisme obligatoire.
- Expérience en vente minimum obligatoire.
- Excellence en service à la clientèle.
- Capacité de répondre aux demandes dans un environnement rapide et stimulant.
- Bon esprit d'équipe et capable de travailler de façon autonome.
- Facilité à communiquer et à interagir efficacement avec les clients.
- Connaissance du tennis, un atout.

**CE QUE TU EN TIRERAS ?**
- Salaire concurrentiel selon e