Conseiller Expérience Client - Quebec City, Canada - Beneva

Beneva

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre d'emploi:
Conseiller expérience client

Statut:
Régulier

Sommaire:
Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d'une personne autonome et créative démontrant des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe, qui contribuera à définir la manière de poursuivre notre croissance et de propulser Beneva vers de nouveaux sommets. Rejoignez la Vice-Présidence expérience client et partenaires en tant que conseiller(ère) expérience client.

Dans ce rôle, vous contribuerez à l'intégration de la vision et des orientations stratégiques d'expérience client au sein de l'organisation. Plus spécifiquement, vous agirez à titre d'expert(e) en analyse de la voix du client et vous développerez des analyses complexes portant sur celle-ci et sur les réalités opérationnelles de l'organisation.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

- Analyser la voix des membres et des clients, identifier les tendances et les opportunités d'amélioration pour Beneva
- Produire des recommandations et des rapports de données et d'analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O'data)
- Agir à titre d'expert-conseil et d'ambassadeur de la voix des membres clients dans le cadre de projets, de mandats et d'activités ayant un impact sur l'expérience client
- Accompagner les secteurs d'affaires dans les actions à mettre en place et réaliser diverses activités en lien avec la transformation orientée client
- Contribuer à la cartographie des parcours clients des divers secteurs d'affaires et influencer la vision cible de concert avec les collègues de l'organisation
- Alimenter les réflexions et les stratégies au niveau du système _Net Promoter Score_
- Assurer le respect de la gouvernance des données et animer des ateliers de réflexion et d'analyse avec différents secteurs de l'organisation
- Rédiger des présentations percutantes pour appuyer la transformation orientée client

Vos talents et vos qualifications:

- Détenir un baccalauréat en marketing, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent
- Minimum de 5 années d'expérience pertinente dans le domaine de l'expérience client
- Connaissance du domaine de l'assurance et/ou des services financiers
- Maîtrise de la langue française

S2

LI-Hybride

Beneva
- Raison d'être :_
- Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

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