Chef D'équipe Service Client Et Support - Brossard, Canada - APRIL

APRIL

Verified Company

Brossard, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Lauréat du meilleur service client 2023 avec son entité Marine et Innovateur Digital de l'année en 2022, APRIL au Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l'assurance de dommage distribuée à un réseau de 4.000 courtiers (B2B) grâce à des solutions innovantes. Nous développons et proposons une vaste gamme d'assurances pour les particuliers et les entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et adaptés aux besoins des assurés.

Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties sur 2 bureaux (Toronto et Brossard). L'entreprise représente en Amérique du Nord le groupe April, basé en France et qui compte 2500 personnes dans le monde.

Pour notre bureau de Brossard, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Chef d'équipe service client et support.** Le poste est basé à Brossard, tout près du dix30, du mail Champlain et du terminus d'autobus/station REM Panama.

**Ce que nous attendons de toi pour ce poste**:
Rattaché au département des opérations, le chef d'équipe service client et support sera en charge des assistant(e)s à la souscription des lignes d'affaires automobile, transport, résidentiel et commercial. En collaboration avec la responsable souscription, le/la chef d'équipe service client et support devra analyser les processus de chaque département et les améliorer pour gagner en rapidité. Il verra à améliorer l'expérience du client en respectant les niveaux de service demandé par l'entreprise.

**Les tâches incluent**:

- Gestion de l'équipe support et opérations
- Pilotage de la performance individuelle et d'équipe
- Suivi des objectifs de production (KPI)
- Amélioration continue des procédés afin d'accélérer les processus avec l'aide de la responsable souscription
- Comprendre la stratégie d'entreprise et participation à l'atteinte des objectifs qui y sont reliés
- Gérer les dossiers problématiques
- Collaborer aux tâches de l'équipe
- Assurer le respect des niveaux de qualité de services demandé par l'entreprise
- Effectuer des audits et contrôle qualité transactionnelle

Pour appliquer sur ce poste, tu dois absolument détenir:

- Expérience en service client (minimum 2 à 3 ans)
- Expérience en assurance (un atout)
- Expérience en gestion (un atout)

**Tu « fit » dans notre équipe si tu as**:

- Capacité à formuler et exprimer des opinions constructives sur des sujets pertinents
- Contribuer à un environnement bienveillant et respectueux des équilibres de chacun
- Habileté à gérer les priorités tout en respectant les échéanciers
- Facilité de communication
- Rigoureux(se), minutieux(se), autonome

**Chez APRIL, nos valeurs se vivent au quotidien.**
Voici celles qui te permettront de te sentir bien chez nous:

- L'humain est au cœur de toutes nos actions. Nous faisons confiance aux employés.
- L'esprit d'équipe est très important. Nous nous aidons et nous nous respectons. Les force de l'un comblent les faiblesses de l'autre. Quand l'un d'entre nous gagne, nous gagnons tous.
- L'entrepreneuriat est fortement encouragé. Les postes se définissent en fonction des employés.
- Nous remettons en question les façons de faire pour aller plus loin.
- Nous avons une politique de portes ouvertes : les directeurs sont toujours à l'écoute et la coopération entre équipes est encouragée.

Travailler chez APRIL, c'est « payant »

Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs dans le secteur de l'assurance par Top insurance workplace 2021, nous offrons à nos collaborateurs un grand nombre d'avantages:

- Salaire compétitif
- Horaire de travail flexible (35h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l'entreprise.
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par année, une journée de bénévolat par année, ainsi qu'une journée offerte pour ta fête
- Bureaux neufs, colorés et à aire ouverte
- Style vestimentaire « business casual »
- Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d'aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles
- Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2.5% participation employeur)
- Intéressement (programme de participations aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année
- Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l'employeur
- Équipement au bureau comme à la maison
- Stationnement gratuit

**Finalement, il ne manque que toi pour compléter notre équipe Envoie ton CV dès maintenant aux ressources humaines.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Program