Technical Problem Management Analyst/analyste - Montréal, Canada - GoCo

GoCo

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Who Are We?

As part of the TELUS Family, GoCo is a next-generation managed IT service provider that offers robust and flexible business communication technology like Unified Communications, Managed Networks and Network Security.

We are on a journey to assemble multiple industry-leading players into the most agile and efficient provider in the Canadian market.

Who are we seeking to join our team?

GoCo is seeking an experienced bilingual "Technical Problem Management Analyst " for its Customer Support team. This position will directly report to the Director, Customer Support.

Responsibilities:

Look at incidents that occur, trends of an incident, root cause analysis. What impacts the service and end customer experience and to prevent reoccurrence
Analyze recurring Incidents for areas of improvement and help develop a plan to implement the resolution as appropriate
Serve as a support representative for cross organizational initiatives
Work cross organizationally to ensure problems are solved promptly and effectively
Perform proactive activities designed to promote a troublefree production environment
Ensure root cause analysis is performed and permanent solutions are implemented
Create necessary dashboards/reports to show progress/performance metrics
Support an organizational culture that provides for high performance, high morale,

integrity and teamwork

Own and champion the Problem Management Practice including industry best practices

Requirements:

Degree in a technical field such as computer software, development, or networking
Ability to champion root cause analysis exercises with technical staff
Proactive and resourceful collaborator with a candid and concise communications style
Selfstarter and team player who is curious and eager to learn
Highly organized with demonstrated organizational, analytical, and problemsolving skills
Collaborative, teamoriented style
Ability to work independently exhibiting strong multitasking and time management skills
Excellent eye for detail
Strong communication (oral & written) skills including the ability to translate

technical issues/concepts into ways for non-technical staff to understand

Bilingual (English/French) an asset

We thank all applicants for their interest, however, only applicants selected for an interview will be contacted.

Accessibility
GoCo is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Analyste technique en gestion de problèmes

Qui sommes-nous?

Faisant partie de la famille TELUS, GoCo est un fournisseur de services TI gérés de nouvelle génération qui offre une technologie de communication d'entreprise robuste et flexible comme les communications unifiées, les réseaux gérés et la sécurité des réseaux.

Nous sommes en train d'assembler plusieurs acteurs de premier plan de l'industrie pour en faire le fournisseur le plus agile et le plus efficace du marché canadien.

Responsabilités

Examinez les incidents qui se produisent, les tendances d'un incident, l'analyse des causes communes. Ce qui a un impact sur le service et l'expérience du client final et pour éviter qu'il ne se reproduise
Analyser les incidents récurrents pour les zones d'amélioration et aider à élaborer un plan pour mettre en œuvre la résolution, le cas échéant
Servir de représentant de soutien pour les initiatives interorganisationnelles
Travailler de manière interorganisationnelle pour s'assurer que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement
Effectuer des activités proactives afin de promouvoir un environnement de production sans problème
S'assurer que l'analyse des causes communes est effectuée et que des solutions permanentes sont mises en place
Créer des tableaux de bord/rapports nécessaires pour afficher les mesures de progrès/performance
Soutenir une culture organisationnelle qui offre des performances élevées, un moral élevé,

intégrité et travail d'équipe

Posséder et défendre la pratique de gestion des problèmes, y compris les meilleures pratiques de l'industrie

Connaissances, compétences et habiletés requises

Diplôme dans un domaine technique tel que les logiciels informatiques, le développement ou réseautique
Capacité à défendre les exercices d'analyse des causes communes avec le personnel technique
Collaborateur proactif et ingénieux avec un style de communication franc et concis
Autodidacte et joueur d'équipe qui est curieux et désireux d'apprendre
Très organisé avec des compétences démontrées en matière d'organisation, d'analyse et de résolution de problèmes
Style collaboratif et axé sur l'équipe
Capacité à travailler de manière autonome en démontrant de solides compéte