Chargé(E) de Clientèle - Montréal, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-07

À titre de chargé(e) de clientèle - développement des affaires, vous contribuez à la prise en charge, la prospection, la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous offrez une prestation de service répondant aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les pratiques en vigueur.

Vous participez activement au développement et au maintien de la relation d'affaires auprès d'une clientèle attitrée dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes complexes de la clientèle ou réalisez la promotion et la vente de produits et services spécialisés répondants à leurs besoins, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats. Vous assurez la cohérence entre les objectifs de vente, la gestion saine et prudente des risques, la rentabilité et la satisfaction des membres et clients.

Vous intervenez auprès d'une clientèle représentant un potentiel de développement pour votre secteur. Vous analysez les besoins des membres et clients et participez à l'élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées et présentez des offres de service intégrées.

Vous exercez un rôle-conseil et d'accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels. Vous représentez l'entreprise dans le cadre d'ententes avec la clientèle et vous avez des occasions d'établir et de négocier les modalités relatives aux produits et services, conformément aux normes et procédures en vigueur. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous souhaiteriez être l'acteur d'un projet innovant? Le service à la clientèle renouvelé vous inspire? Vous avez à cœur l'expérience membre et client? Vous aimez travailler dans un environnement précurseur? Nous vous offrons tout cela

Au sein de la Première vice-présidence Réseau des caisses et Services aux membres et clients, la Direction principale Ventes, Réseaux complémentaires a pour mission de faire vivre une expérience Desjardins différente aux membres et clients, tant au Québec, en Ontario qu'à l'international, à travers des centres et des services de proximité innovants, véritables accélérateurs de développement des affaires.

En appui aux réseaux de distribution actuels et afin d'occuper stratégiquement le territoire du centre-ville de Montréal, nous vous offrons la chance de vous joindre à un centre de services basé sur une approche de commerce de détail.

**Responsabilités principales**
- Développer, conseiller et assurer le maintien d'une relation d'affaires auprès des membres et clients en matière d'épargne et placement, de financement hypothécaire de financement à la consommation et de convenance.
- Établir des stratégies de développement des affaires pour conclure des ententes avec de nouveaux partenaires, vous permettant de développer vos réseaux de référencement.
- Organiser et / ou prendre part à des événements visant à maintenir la relation avec les membres et les partenaires.
- Contribuer aux objectifs de développement des affaires par la prospection, l'identification et le développement de nouvelles opportunités d'affaires.
- Effectuer de la sollicitation et de la vente de produits et services dans une perspective d'un équilibre entre la satisfaction des membres et clients, la rentabilité et le niveau de risque.
- Accompagner et conseiller les membres et clients sur les meilleures stratégies pour faire fructifier leur capital accumulé et leur permettre de réaliser leurs projets divers. Les conseiller dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités d'affaires, de développer une synergie des ventes avec les différents canaux de distribution et, au besoin, les accompagner dans le processus de référencement et assurer le suivi.
- Respecter les politique