Gestionnaire Succès Client - Montréal, Canada - TELUS

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Montréal, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Emplacement: Montreal, Quebec, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie:
- Fonction:
- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**:
**JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE**

TELUS Santé s'est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. Nous sommes des chefs de file du marché en pleine croissance des soins virtuels.

Grâce à nous, les employeurs peuvent offrir à leurs salariés un accès en ligne sécurisé à des médecins praticiens et à des infirmières, à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent. La télémédecine est actuellement la tendance de fond en matière d'avantages sociaux, et un nombre exponentiel d'entreprises souhaitent fournir ce service à leurs employés dans un avenir proche.

**Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble**:
Joignez-vous à l'équipe Réussite de la clientèle et prenez part à notre parcours vers l'excellence du service à la clientèle. Le conseiller ou la conseillère, Réussite de la clientèle joue un rôle essentiel au sein de Réussite de la clientèle. Cette personne est responsable des comptes clés désignés et fait la promotion de la rétention des clients et de leur expérience positive globale avec la marque en déterminant les occasions d'ajouter des services et produits à leur gamme.

Nous cherchons une personne ayant une solide motivation et une facilité à entretenir des relations avec les collaborateurs clés à l'interne et à l'externe, autant que chez le client. Soutient des membres d'équipes dans l'atteinte de objectifs.

**APERÇU DU POSTE**

La personne cherche à développer une expérience client positive, à entretenir des relations harmonieuses et à renforcer la fidélité envers la marque. Sous la supervision du directeur général ou de la directrice générale, Réussite de la clientèle, la personne fait la promotion d'une expérience client générale positive auprès de la marque, gère les comptes clés et les clients de grandes entreprises. Elle dirige l'adoption de résultats favorisant le renouvellement, l'expansion et la promotion de notre gamme. Soutient et gère la performance des membres de l'équipe en vue de l'atteinte de nos objectifs.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:
**Qualifications**:
**FORMATION REQUISE**
- Baccalauréat en commerce, en administration ou dans un domaine connexe, ou personne ayant une solide expérience en service à la clientèle, en première ligne ou en soutien à la clientèle

**EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES**
- De préférence, un minimum de 5+ années d'expérience du service à la clientèle
- De préférence, un minimum de 2+ années d'expérience dans le gestion de personnel
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en activités commerciales
- Posséder de l'expérience dans le domaine de l'assurance ou de la santé est un atout
- Expérience de travail avec des clients complexes, ayant de nombreuses divisions et des établissements à différents endroits
- Expérience de travail avec l'image de marque et la promotion de la valeur par l'entremise de l'expérience client
- Compétences exceptionnelles à communiquer et à entretenir des relations d'affaires harmonieuses
- Habiletés techniques, bonne connaissance de la gestion de relations client, des outils et des données de production de rapports
- Connaissance de l'outil SFDC sera un atout
- Personne obligatoirement responsable et bien organisée
- Expérience dans la gestion de groupes diversifiés et dans la formation de chaque personne selon les normes de l'entreprise
- Capacité d'établir des jalons et de faire en sorte que tous les membres de l'équipe restent axés sur la tâche à accomplir
- Profonde compréhension des préoccupations des clients et de leurs réflexions au sujet de l'utilisation des produits et capacité à les dépanner au besoin
- Capacité à planifier, à établir des priorités, à coordonner et à gérer de multiples projets en portant attention aux détails
- La personne doit être énergique, créative, innovatrice et orientée vers le changement, tout en projetant une image positive et professionnelle
- Il est essentiel que la personne soit responsable et organisée
- Solides compétences en termes de pensée critique et de service à la clientèle
- Remarquables capacités d'écoute et d'empathie
- Excellentes aptitudes pour la communication, à l'oral et à l'écrit
- Expérience avec les systèmes comptables pour les petites et/ou grandes entreprises, en particulier les logiciels SAP, Quick Books et Xero
- Une expérience avec Google Suite serait un atout
- Maîtrise d'Excel et de ses différents formats
- Bilingue, avec de solides aptitudes en communication en français et en anglais, à l'or
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