Coordonnateur(Trice), Expérience Client - Montréal, Canada - Broccolini Construction Inc.

Broccolini Construction Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste**: Coordonnateur(trice), Expérience client (bilingue : anglais/français)

**Secteur d'activité** : Développement immobilier résidentiel

**Type de poste** : Contrat, 1 an

**Relève de** : Gestionnaire, Expérience client

**Lieu du travail**: Centre-ville de MontréalBroccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité exceptionnelles.

DESCRIPTION:
RESPONSABILITÉS:

- Maintenir une communication efficace avec les acheteurs finaux et répondre à leurs préoccupations.
- Identifier et faire remonter les litiges juridiques potentiels au responsable.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client sans faille et résoudre les problèmes.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Analyser les réactions des clients afin de traiter de manière proactive les problèmes et les tendances potentiels.
- Coordonner avec les équipes des ventes, du marketing et des opérations pour assurer la cohésion des relations avec les clients.
- En collaboration avec le directeur de l'expérience client, fixer des mesures et des objectifs de performance pour l'équipe chargée de l'expérience client.
- Assurer la liaison avec les services internes pour répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients.
- Gérer les documents, les données et les listes de contacts du projet de manière précise et efficace.
- Participer à la coordination des rendez-vous, à la préparation des rapports et au suivi des échéances.

QUALIFICATIONS:

- Minimum de 3 ans d'expérience prouvée dans un rôle de relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur du développement immobilier résidentiel.
- Maîtrise de l'anglais et du français, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale dans les deux langues.
- Capacité avérée à gérer des situations difficiles et délicates avec tact et professionnalisme.
- Solides compétences interpersonnelles et capacité naturelle à établir des relations avec les clients.
- Capacité à travailler de manière indépendante et à faire preuve de discernement dans la prise de décision.
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.

Broccolini est une entreprise en pleine croissance qui offre une approche multi-marchée, un environnement de travail dynamique, un programme de rémunération concurrentiel et d'excellents avantages sociaux incluant:

- Plan d'assurance groupe (3 plans différents)
- Service de télémédecine (accès à un(e) infirmier(ère) ou un(e) docteur(e) 24/7)
- Programme d'aide aux employés
- Programme de formation et développement professionnel
- Programme de mentorat
- Un comité social actif**Job Title**: Client Experience Coordinator (Bilingual: English/French)

**Industry**: Residential Real Estate Development

**Position Type**: Contract, 1-year

**Reports to**: Manager, Client Experience

**Work Location**: Downtown Montreal
- Broccolini is an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or veteran status. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request._

Broccolini is a family-owned, single-source provider of construction, development and real-estate services. Our company caters to the industrial, commercial and residential markets in Canada. Recognized for our quality workmanship, innovative technology, open collaboration, and exceptional standards, we offer a one-stop approach to the planning, development and construction of remarkable buildings.

DESCRIPTION:
RESPONSIBILITIES:

- Maintain effective communication with end user purchasers and address their concerns.
- Identify and escalate potential legal disputes to the manager.
- Collaborate with internal teams to ensure a seamless client experience and resolve issues.
- Develop and implement strategies to enhance customer satisfaction and retention.
- Analyze customer feedback to proactively address potential issues and trends.
- Coordinate with Sales, Marketing, and Operations teams for cohesive client relations.
- In collaboration with the Director of Client Experience, set performance metrics and goals for the Client Experience team.
- Liaise with internal departments to address client requests and concerns promptly.
- Manage project documents, data, and contact lists accurately and efficiently.
- Assist in coordinating appointments, prepa